[课程背景]
企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求，对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。
秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。
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[课程目标]
了解专业秘书应具备的个人特质与工作心态。
提升专业秘书应具备的各项能力。
学习良好的沟通与人际关系的处理。
学习运用有效的工具，建立良好的工作方法与习惯。
透过交流相互协助解决现阶段的工作问题。
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[培训方式]
讲授法、实例说明、角色扮演、分组研讨
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[课程大纲]
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第一单元、专业秘书的角色与职责
1.专业秘书应具备的专业特质2.专业秘书工作心态的建立
3.领导对秘书的期待4.秘书工作面面观
5.专业秘书应具备的专业能力
◇ 处理基本事务
◇ 人际关系的处理
◇ 问题解决的能力
◇ 信息管理的能力
◇ 沟通的能力
第二单元、专业秘书的形象与应对进退
1.专业秘书的仪表礼貌
◇ 得体的穿著
◇ 优雅的仪态
◇ 亲切的态度
2.专业秘书的应对进退
◇ 接待基本礼仪
◇ 接待前的应有准备
◇ 接待时的心理准备
◇ 接待的技巧
3.迎宾的技巧
4.传达的方式
5.引导的方式
6.介绍的礼貌
7.送客与会后整理
◇ 电话应对实务
8.打电话的方法
9.如何接听电话
10.如何正确的转接
11.如何留言
12.如何处理特殊电话
第三单元、交际业务重点介绍
1.交际业务的范围
◇ 婚丧喜庆
◇ 各类型餐会简单介绍
◇ 各类型餐会的安排
2.交际业务应有的注意
第四单元、会议的计划与准备
1.会前的准备
◇ 与会对象的确认
◇ 会议通知的要点
◇ 会场的布置
◇ 席次的安排
◇ 会议资料的准备
◇ 会议用品的准备
2.会中的工作
◇ 接待事务
◇ 会场的管理
◇ 会议干扰的处理
◇ 会议记录
◇ 茶点的准备 |
3.会后的工作
第五单元、办公室5S管理
1.办公环境的整理
2.文书的整理与保管
◇ 档案管理法
◇ 档案的排列法
◇ 如何归档
◇ 档案用具的利用
3.资料的整理
◇ 资料的分类
◇ 资料的汇整
◇ 资料的清理
4.办公室的纪律
5.办公室的禁忌
第六单元、时间管理
1.如何作好时间的规划
◇ 如何作好时间的分配
◇ 如何作好时间的计划Ø如何作好时间的记录
◇ 时间的弹性
◇ 作好时间管理的工具
2.日常行事计划的变更与调整
第七单元、人际关系与沟通技巧
1.如何与上司相处
◇ 上司的风格类型分析
◇ 自己的风格类型分析
◇ 如何与各类型风格的上司相处
◇ 了解上司所希望的工作方法
◇ 如何主动了解上司
2.如何建立良好的人际关系
◇ 与客户相处
◇ 与同事相处
◇ 与供货商相处
3.沟通的技巧
◇ 学习如何倾听
◇ 有说服力的表达
◇ 语言、非语言、超语言的运用Ø同理心在沟通上的艺术
◇ 报告与说明的技巧
第八单元、问题解决与情绪管理
1.面对问题的态度
2.问题分析与解决
◇ 问题的原因
◇ 问题的对策
◇ 问题的解决方式
3.情绪管理
◇ 了解情绪的来源
◇ 控制情绪的方法
◇ 如何转移情绪
◇ 如何舒解工作压力
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[讲师简介]
[刘女士]
毕业于台湾辅仁大学,后从事组织行为学研究,参与企业顾问与培训工作14年,并于1999年至中国大陆授课,曾受邀至全国各中大型企业担任培训讲师及顾问,颇受各界好评, 至今授课时数已达数千小时以上,服务企业达上百家,并荣为多家国内大型IT制造业指定专属聘任讲师,教学经验相当丰富.
刘女士工作迄今历任企业总经理秘书,业务课长,业务经理,执行副总等职务, 对掌握人性管理,个人能力提升,顾客服务,工作计划与管理及魅力表达技巧有个人独到的见解,知识与传授方法.
刘女士亦为人际风格授证讲师,擅将风格工具具体运用于人际互动与管理工作中.并将此工具精神融入其课程规划设计当中,以寓教于乐的教学方式,有效掌握课堂气氛,达到最佳的学习效果.
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[课程对象]
总经理秘书、各事业部或各部门领导秘书、行政助理
[备注]
举办时间： 8月12-13日 （周五、六）
举办地点： 深 圳
培训费用：2500元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点费等）
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