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主办单位： 广州峰诚管理咨询有限公司
上课时间：2005年08月13日（周六）
培训对象：总经理秘书/经理秘书/行政助理/部门秘书/行政人员/管理人员/其他办公室工作人员
培训费用：RMB800元/人（费用包括：授课费、讲义资料费及午餐费等）
上课地点：广州 广东科学馆（广州市东风中路中山纪念堂旁）
总经理管理公司的事务，而秘书则管理总经理的事务；秘书对于总经理的重要程度完全等同于总经理对于公司的重要程度。现今的职场上，许多人都将眼光放在文秘工作上，确实在个人的职业生涯发展的道路上，许多在事业上取得成就的人士，他们的第一份工作是秘书或行政人员，作为秘书，可以清晰地了解公司的运作，洞察企业的发展与变化，为您的职业生涯打下良好的基础。如何成为一个成功的秘书，您需要具备许多良好的工作技能和专业素质。《高效秘书及助理训练课程》是通过为您设计专业的训练，引导您成为职业的办公室人员，并结合专业的测评工具，帮助您了解自己与他人，更好地与人相处，教会您对突发事件的处理，提高应变能力，令您均衡发展，迈开通往成功路的第一步。
1、了解秘书这一特殊职业的地位与重要性
2、培养积极的工作心态与工作热情
3、掌握专业秘书的基本职责与专业技能
4、掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象
5、了解自己，并以适合的方式与人相处改善人际关系
6、懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计
7、提高人际关系的处理技巧，成为办公室沟通的桥梁
8、懂得更多地为上司、同事着想，成为受欢迎的人
9、与更多的秘书及助理学员进行沟通，充分交流经验，提升自已。
第一章
秘书及助理工作的价值
1、永远的助手与背后工作者的心态
2、秘书/助理如何配合和了解领导
3、成为“边学、边做、边成就”的秘书
第二章
秘书及助理的基本职责与专业技能
1、接待及拜访的规范
2、引领的规范：引导客人的技巧、乘电梯的礼仪
3、电话技巧：接听电话和留言时的策略、如何处理客户电话抱怨
4、办公室日常工作：信件处理 档案处理 登记制度 办公文具的管理
5、组织技巧：会议安排、会谈安排、签约仪式安排、商业宴请安排、典礼安排
6、基本交际技巧：名片交换、握手规范、介绍的礼仪、奉茶、送客、乘車、就餐（西/中餐）
7、写作规范：英文的重要性、听写记录(速记)、商业文件撰写
第三章
秘书及助理的职业形象与商业礼仪
1、仪表的塑造--专业形象设计：得体的衣装、整洁的仪表、礼貌的谈吐、不同场合的礼仪规范
2、仪态塑造--端庄的职业形象：站姿、坐姿、行姿、蹲姿
第四章
秘书及助理技能的提升
1、沟通与协调是您成为得力秘书的重要法宝
2、提高您工作的效率与质量：时间管理
第五章
秘书及助理工作的特殊性
1、学会管理您的上司：如何与不同类型的上司相处
2、正确处理领导班子之间的关系
第六章
不断提高的职业修养--综合素质
1、良好的沟通、组织、协调、一定的决策能力以及解决问题的能力
2、主动承担应有的责任：责高权重
3、委婉说服技巧
4、具备良好的发展愿望
5、具备专业道德水准及保密责任
6、发自内心的工作成就感
第七章 互动交流
盛先生
企管硕士，专注于研究现代秘书与公共关系。曾出任广船国际、广东华润、康威集团、大阳摩托、新龙特顾问公司等企业的办公室主任、董事长秘书、总经理特助、行政总监、副总经理等职务。在12年的工作经历中，有超过七年的高级秘书及总经理助理的工作经验。他坚持实践加理论的工作方式，以最新的经验总结传授给他人，他授课风格注重以实际案例结合现场互动形式，剖析授课知识点，能够深入浅出，感染力强，实效显著。接受过其《高效秘书及助理训练课程》的学员，给以他最高的评价---教给大家可以即用的知识。
咨询电话：020-61213232
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