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【 客户服务创新与客服团队管理 】
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● 关 注：
   ▲“嘉德纳预言”：2005年销售走到顶点，服务将超过销售，
        2010年销售将会灭亡！！！
   ▲ 当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，“4P”
        形势的营销方式已被“4C”所代替。
   ▲ 销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下，故此，众多企业需由
        猎人公司转向牧人公司。

      打造超越他人的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点！！！
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● 课程大纲简介：
 
  第一部分：客户服务的四项新理念
　　    ☆ 牧人公司战胜猎人公司
　　    ☆ 客户价值是客户关系的核心
　　    ☆ 界定客户是优质服务的前提
　　    ☆ 系统支持是客户服务的基础
	
  第二部分：客户服务战略设计创新
　　    ☆ 服务竞争三大角色
　　    ☆ 金字塔分析与大客户划分
　　    ☆ 低利润客户的识别与剥离
　　    ☆ 关系环分析与VIP客户战略
　　    ☆ 服务产品组合的543法则
　　    ☆ 客户服务的三维标准客户服务的五项制度
	
　第三部分：客户服务平台创新
        ☆ 三类客户服务平台
　　    ☆ 现场服务的功能特点
　　    ☆ 营业厅的设计与改善
　　    ☆ 客服中心功能特点

　第四部分：客户服务工具创新

　第五部分：客户服务策略创新

　第六部分：客服团队管理创新
	
　(以上内容是课程大纲，详细资料欢迎您来电索取　020-87375410　李小姐） 
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★ 讲师：杨思卓博士
 
  “亚洲企业教练之父”杨思卓博士——亚洲咨询培训与发展协会秘书长，美
国PRESTON大学博士生导师。杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询业，杨
思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的
职业经理人、管理顾问和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。正如
美国劳工部长赫尔曼评价：“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”

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时　　间：2005年8月13-14日
地　　点：深圳市
费　　用：(含讲义、午餐、茶点、证书、合影、通讯录等) ，另赠折价券360元。
联系方式：电话：020-87375410　李小姐  传真：020-87391980