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一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。
* “晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
人们初次交往时，根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价，并会影响双方关系。
2、礼仪与公关
* 公共关系职业道德规范——“灰色领域”
体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。
3、礼仪与文化
* 礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德
人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富。
* 文化：科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
* 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
* 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
* 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
* 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
* 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、
职场的仪表规范
* 化妆
·发部修饰：整洁、造型美化与和谐。
·面部修饰：面部修饰的指导规则是：洁净、卫生、自然、美观。
* 服装、佩饰及其搭配技巧
·职业人服饰的功能：
服装、佩饰与职业人地位，
服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，
服装、佩饰与职业人自我意识。
* 职场着装礼仪规范及技巧
·男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
·女士职业着装
商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
·商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：既不可不化妆，也不可化浓妆。
·商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。
2、职场的仪态规范
* 仪态是商务活动的重要组成部分。
人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。
* 仪态分类：
从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：
1）积极体态语
2）消极体态语
3）无意义体态语
* 仪态语言
1）眼神
2）面部表情
3）指势语
4）掌势、臂势语
5）头势语
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
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三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。切忌聊天，切忌打哈欠、哼小调；牢记“轻、敲、谦”
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1）影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
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说话语调的高低
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说话速度的快慢
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通话时的措辞
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双方所处的环境
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双方表现的态度
2）接听和拨打电话的基本礼仪
3）正确处理不同的情况
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没人接听不要忙挂断。
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找不到人任何处理。
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电话断了怎么办。
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慎用免提键打电话。
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在电话交谈时，其他电话又响了怎么办。
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
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女士优先——“女士优先”是世界公认的国际礼仪。
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守时——“时间是金钱”的观念已被现代人所公认。
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不妨碍他人——在公共场所不妨碍他人。在小事上多留意。
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吸烟之诫——国际交往中，既不要让烟,也不要“我行我素”。
2、待客礼仪
* 迎接礼仪
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检查会客室
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引导礼仪：
引导（１）在走廊
引导（２）在楼梯
引导（３）在电梯
引导（４）在会客室门口
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座次礼仪
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送客礼仪
3、拜访礼仪
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预约
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拜会前修饰准备
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守时
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拜见礼节：
* 告退
4、会面礼节
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招呼礼
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介绍礼
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名片礼
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握手礼
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鞠躬礼
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拥抱礼
5、出席会议
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守时
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打招呼
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尊重他人的活动范围
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与人接触
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保持衣着整齐
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控制你的声音
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倾听别人说话
6、宴请礼仪
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生意饭局禁忌
* 自助餐的礼仪
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