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-------------持续赢利的门店管理·实务研修班----------------------
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〖主办单位〗深圳众人行管理咨询网、深圳市一二三管理咨询有限公司 
〖培训时间〗2005年10月28-29日　 上午9：00-12：00 下午 1：30-5：30
〖培训地点〗深圳金湾酒店五楼会议室（福田汽车站旁）
〖培训方式〗互动授课、案例教学、PPT、分组研讨、实战演练
〖课程费用〗2280元/人（含培训费、教材费、证书、午餐费、课间茶歇）
〖咨询电话〗020-88540721 、88540729 市场部林生 
〖图文传真〗020-88540729
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   培训导师—马瑞光先生
中国连锁经营实战培训第一人，国内著名的营销、连锁经营双栖专家， 中国
连锁经营协会顾问专家团成员，逸马国际顾问集团总裁，连锁经营 、营销首
席顾问（逸马国际国内下设机构：深圳逸马、深圳下马威、福建逸马、南京逸
马等）中国职业经理人培训学院高级讲师，全国营销经理认证班高级讲师， 历
任圣象集团、中信集团、香港新世界集团等民营、国营、外资企业市场部经理、
拓展部经理、营销总经理等职。曾参与圣象集团广州地区连锁专卖店的架构、
建设、 运营，并在实践中总结出具有中国特色的连锁经营理论。 是香港新世
界集团中国区大型电子商务交互平台—“电子社区服务中心”连锁体系设计、
搭建 、拓展团队的高级管理成员。马老师是连锁经营“4S体系”的倡导者，
是把连锁经营作为“企业组织方式”的普及者，门店“六维管理”的推广者，
“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者，著有《特许经营，
你准备好了吗？》、《把脉中国连锁企业》、《连锁经营的4个基本点》、
《如何使培训真正有用？》 、《连锁店面管理实务》等著作
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★研修内容
一：门店管理的突出问题
专业的门店管理是连锁企业持续赢利、发展的根基，是门店竞争力的核心禀赋；
然而，门店管理中的种种问题往往令我们的门店管理者绞尽脑汁：门店管理的六
大问题及解决方案：“六维管理”
二：门店营业人员组建与激励
门店营业人员的规划与激励，是店面管理的核心内容，一支能征惯战的营业铁军
，是门店持续赢利的基础，我们为您推出独创的“快乐工作坊”
1、快乐组建门店队伍
营业队伍中是否有着适合但不优秀的，也有着优秀但不适合的营业人员？很多问 
题实际上在营业队伍组建时已经存在；如何赢在起跑线上？我们与您分享成功的
蛋糕
2、门店营业队伍的激励
如何让我们的营业人员在某一工作重复了无数遍之后，仍能精神饱满，激情澎湃
，而非被动执行？如何让营业团队快乐执行，提升战斗力？如何让营业员全力以
赴快乐工作，而非尽力而为?我们为您提供快乐公式：“快乐执行=意愿+目标+快
乐文化+正面激励”
三：门店销售管理
门店营业额的持续提升，销售规模的不断壮大，一直以来都是店面管理人员梦寐
以求的目标。那么，如何提升门店的营销力？如何通过专业化实现我们销售效率
的提升？
1、门店销售过程管理
门店导购（营业）员是公司利润的直接创造者，是公司不可多得的财富，关系到
店面经营业绩的成败！如何规范、管理销售过程？如何通过过程管理来持续提升
销售效率？为您提供专业7步骤顾问式销售流程,以及独特有效的“超级管理漏斗
2、门店促销管理
如何设计出“令顾客眼前一亮”的促销创意？如何实施热闹而有序的店面促销活
动？这里提供专业的店面促销手册规范
四：门店服务管理
“门店经营的唯一产品就是服务”，服务的质量从根本上决定了门店的生存现状
与发展前景。如何持续提升门店的专业服务水准？如何应对令你头痛的顾客投诉？
我们从两个方面为你展示在众多连锁巨头成功实践的服务规范与方法：
1、门店专业服务规范、流程专业的顾客服务规范、流程是实现顾客满意的重要
工具，也是门店服务形象的直接体现。如何通过专业的服务流程给顾客传递价值？
如何为顾客持续提供超值的服务享受？这里有专业的工具：“超级管理漏斗”
2、顾客诉怨应对的管理顾客诉怨是门店的重要财富，是服务水准提升的重要契
机，诉怨应对流程就是为顾客创造价值的过程。如何令顾客“转怒为喜”？课程
会有专业的规范技能与您共享：“令顾客心情晴朗（clear）” 的专业应对流程
五：门店卖相管理
  门店卖相是吸引顾客眼球的直接要素，门店商品陈列管理、环境管理是构成门
店卖相管理的两大支柱
六：连锁门店间的沟通管理
  连锁门店间有效沟通是门店间相互学习、互相促进的科学手段，如何加强门店
间的沟通，形成良性互动是连锁门店管理的一个重要内容。
七：门店培训督导管理
 系统的培训与专业的督导工作可以使门店的绩效水平持续改善、不断提升。
1、店面营业队伍培训
门店营业人员的持续、系统培训，是门店经营管理至关重要的一个环节。如何打
破目前营业人员培训的“输血”现状，使企业真正具备“造血”机能，从而真正
提升营业团队的专业化程度呢？门店人员的“培训体系”是我们的必然选择：
2、专业门店督导
门店督导是门店服务规范的有效控制手段，专业的门店督导可以确保相关门店运
营规范的执行、持续善。

 课程将给学员带来的四大收获
1、找到连锁门店系统全面的管理思路及方法，即“六维管理”。
2、找到让门店员工快乐执行的系统激励、管理秘诀，即“快乐工作坊”。
3、找到持续提升门店销售、服务及业绩的有效方法，即“超级管理漏斗”
4、找到将复杂的门店运营管理变的一目了然的秘密，即“管理工程方法”

★门店是连锁企业的基础利润来源
如何实现门店的持续赢利，一直是众多企业的心中之痛……
堆积如山的门店运营管理手册、制度令人手忙脚乱，如何系统架构？
营业人员对于重复了无数遍的工作缺乏激情、表情呆滞，被动执行，怎么办？
完善的运营管理手册越往基层越走样，执行乏力，怎么办？
顾客“越宠越娇气”，服务越做越难做，满意度无法持续提升，怎么办？
各门店“埋头苦干”、各自为政，经验无法共享，如何协调……
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-------------------持续赢利的门店管理-----报--名--回--执-----------------
如需参加此会务，请填写以下表格回传至：020-8559，4900 林先生 收
课程名称:__________________________ 上课日期:_________ 年 _____月 _____日

公司名称:______________________________
联-系-人:_________ 联系电话:_______________ 图文传真:______________ 

参加人⒈:_________ 手 机:__________ 参加人⒉:_________ 手 机:_____________

参加人⒊:_________ 手 机:__________ 参加人⒋:_________ 手 机:_____________

会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款
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汇款单位：深圳市一二三管理咨询有限公司
汇款帐号：4983269210001
开户银行：招商银行深圳东园支行
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