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[=?GB2312?B?17zKsb+qv86jrMP7tu7T0M/e?= <xiaoyudidi@mejke.com>]

课程内容： ★★★持续赢利的门店管理·实务研修班 ★★★
                    ★ 中 国·深圳 ★          
                 ★ 2005年10月28-29日 ★
【主办单位】 众人行管理咨询网
【培训地点】 深圳金湾酒店五楼会议室（福田汽车站旁）
【培训费用】 2280元/人(包含培训费、讲义、午餐、茶点、合影、通讯录)
【参加人员】运营总监、营销总监、销售经理、策划经理、店长、督导等】
【报名电话】020-31324897 转 培训部
    培训方式：  互动授课、案例教学、PPT、分组研讨、实战演练

堆积如山的门店运营管理手册、制度令人手忙脚乱，如何系统架构？
营业人员对于重复了无数遍的工作缺乏激情、表情呆滞，被动执行，怎么办？
完善的运营管理手册越往基层越走样，执行乏力，怎么办？
顾客主权空前壮大，问多买少，不能进行有效的销售拦截，拦截技能停滞不前，如何持续提升？
顾客“越宠越娇气”，服务越做越难做，满意度无法持续提升，怎么办？
各门店“埋头苦干”、各自为政，经验无法共享，如何协调？
店越开越多，管理的难度越来越大，运营标准的一致性越来越差，只见规模却不见效益，如何是好？

真诚推荐连锁经营实战培训第一人，营销、连锁双栖专家 马瑞光 先生
为您倾情演绎——易操作、成体系、门店管理的互动课程！

本课程将给学员带来的四大收获： 
1、找到连锁门店系统全面的管理思路及方法，即“六维管理”。
2、找到让门店员工快乐执行的系统激励、管理秘诀，即“快乐工作坊”。
3、找到持续提升门店销售、服务及业绩的有效方法，即“超级管理漏斗”。
4、 找到将复杂的门店运营管理变的一目了然的秘密，即“管理工程方法”。
我们在汕头、深圳、成都、顺德、昆明、重庆、南京、合肥等城市开办了数十场《连锁经营》课程，
为近千家连锁企业提供过培训或咨询服务。
   我们选取其中的50家重点客户进行了深入的调研，行业涉及电、通讯、珠宝、钟表、医药、眼镜、
文具、服饰箱包、图书、零售等十个行业，发现连锁门店的管理占到了连锁企业日常管理工作的80%以上，
而在店面管理方面，企业的焦点，同时也是难点,集中在以下六个方面：
人员管理：指的是门店员工的激励、管理，这是唯一一项50家企业关注的难点。
销售管理：是指门店的导购、促销等内容，96%的被调研企业认为这是门店管理中非常重要的关注点。
服务管理：描述的是门店优质服务方法、技能以及客户诉怨处理，有45家（90%）被调研企业认为这是门
店管理中的重点。
卖相管理：强调的是门店销售氛围的营造， 50家被调研企业中有40家（80%）认为这是门店管理中不可
或缺的一个部分。
培训督导：描述的是为了规范连锁门店的运营标准，保障门店运营规范的一致性，提升店员的专业素质，
而对门店员工的系统持续培训，以及对门店运营的监督与控制； 调研对象中有49家（98%）企业把培训
督导作为了门店管理的焦点与难点。
沟通管理：指的是连锁门店间相互沟通学习的方法及相关沟通机制的建立，有35家（70%）企业认为这是
连锁门店管理中重要的一环。

研修内容：
一：门店管理的突出问题
专业的门店管理是连锁企业持续赢利、发展的根基，
是门店竞争力的核心禀赋；
然而，门店管理中的种种问题往往令我们的门店管理者绞尽脑汁：
2 门店管理的六大问题及解决方案：“六维管理”
二：门店营业人员组建与激励
门店营业人员的规划与激励，是店面管理的核心内容，一支能征惯战的营业铁军，
是门店持续赢利的基础，我们为您推出独创的“快乐工作坊”
1、 快乐组建门店队伍
营业队伍中是否有着适合但不优秀的，也有着优秀但不适合的营业人员？
很多问题实际上在营业队伍组建时已经存在；
如何赢在起跑线上？我们与您分享成功的蛋糕
2、门店营业队伍的激励
如何让我们的营业人员在某一工作重复了无数遍之后，仍能精神饱满，激情澎湃，而非被动执行？
如何让营业团队快乐执行，提升战斗力？
如何让营业员全力以赴快乐工作，而非尽力而为？
我们为您提供快乐公式：
“快乐执行=意愿+目标+快乐文化+正面激励”

三：门店销售管理
门店营业额的持续提升，销售规模的不断壮大，
一直以来都是店面管理人员梦寐以求的目标。
那么，如何提升门店的营销力？
如何通过专业化实现我们销售效率的提升？
1、 门店销售过程管理
门店导购（营业）员是公司利润的直接创造者，是
公司不可多得的财富，关系到店面经营业绩的成败！
如何规范、管理销售过程？
如何通过过程管理来持续提升销售效率？
为您提供专业7步骤顾问式销售流程，
以及独特有效的“超级管理漏斗”
2、门店促销管理
如何设计出“令顾客眼前一亮”的促销创意？
如何实施热闹而有序的店面促销活动？
这里提供专业的店面促销手册规范
四：门店服务管理
“门店经营的唯一产品就是服务”，服务的质量从根本上决定了门店的生存现状与发展前景。
如何持续提升门店的专业服务水准？
如何应对令你头痛的顾客投诉？
我们从两个方面为你展示在众多连锁巨头成功实践的服务规范与方法：

1、门店专业服务规范、流程
专业的顾客服务规范、流程是实现顾客满意的重要工具，也是门店服务形象的直接体现。
如何通过专业的服务流程给顾客传递价值？
如何为顾客持续提供超值的服务享受？
这里有专业的工具：“超级管理漏斗”
2、顾客诉怨应对的管理
顾客诉怨是门店的重要财富，是服务水准提升的重要契机，诉怨应对流程就是为顾客创造价值的过程。
如何令顾客“转怒为喜”？
课程会有专业的规范技能与您共享：
2 “令顾客心情晴朗（clear）”的专业应对流程
五：门店卖相管理
门店卖相是吸引顾客眼球的直接要素，门店商品陈列管理、环境管理是构成门店卖相管理的两大支柱
六：连锁门店间的沟通管理
连锁门店间有效沟通是门店间相互学习、互相促进

的科学手段，如何加强门店间的沟通，形成良性互动是连锁门店管理的一个重要内容。
七：门店培训督导管理
系统的培训与专业的督导工作可以使门店的绩效水平持续改善、不断提升。
1、店面营业队伍培训
门店营业人员的持续、系统培训，是门店经营管理至关重要的一个环节。
如何打破目前营业人员培训的“输血”现状，使企业真正具备“造血”机能，从而真正提升营业
团队的专业化程度呢？门店人员的“培训体系”是我们的必然选择：
1、 专业门店督导
门店督导是门店服务规范的有效控制手段，专业的门店督导可以确保相关门店运营规范的执行、持
续改善。

专家介绍：

马瑞光：
马瑞光：中国连锁经营实战培训第一人，国内著名的营销、连锁经营双栖专家，中国连锁经营协会
顾问专家团成员，逸马国际顾问集团总裁，连锁经营、营销首席顾问（逸马国际国内下设机构：深
圳逸马、深圳下马威、福建逸马、南京逸马等），中国职业经理人培训学院高级讲师，全国营销经
理认证班高级讲师，历任圣象集团、中信集团、香港新世界集团等民营、国营、外资企业市场部经
理、拓展部经理、营销总经理等职。马老师曾参与圣象集团广州地区连锁专卖店的架构、建设、运营
，并在实践中总结出具有中国特色的连锁经营理论。是香港新世界集团中国区大型电子商务交互平台
—“电子社区服务中心”连锁体系设计、搭建、拓展团队的高级管理成员。马老师已在汕头、深圳、
成都、顺德、昆明、重庆、南京、合肥等地先后成功开办过数十期《连锁经营》公开课程，受益学员
包括：国美电器、苏宁电器、永乐电器、恒波通讯、、中域电讯、协亨通讯、易天移动数码、龙翔通
信连锁、沃尔玛、普尔斯玛特、深圳新一佳、太阳百货、佛山好好多超市、昆大珠宝、君安首饰、博
恩凯音像、文宣书店连锁、宝安书城、健康药业、天源堂药业、东莞国药、鸿翔一心堂药业连锁、深
圳中汽南方集团、百年好橱柜、百丽鞋业、深圳步步高鞋业、正大华鞋业、城市俪人服装、森美服装
、安奈尔服装、雨辉服装、阳光表行、红太阳连锁集团等近千家企业。在连锁经营经营模式设计、运
营手册开发、管理体系规划、拓展体系架构等方面具有系统的研究与独到的见解。
应广大学员的要求，马老师结合沃尔玛、家乐福、华润万家、麦当劳、肯德基、国美、苏宁等国内外
连锁巨头的门店管理实践，将沉淀多年的连锁门店运营管理规范与大家分享，以提升门店管理效率，
为企业嵌入使门店业绩持续增长的门店管理方法与体系。
马老师是连锁经营“4S体系”的倡导者，是把连锁经营作为“企业组织方式”的普及者，门店“六维
管理”的推广者，“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者，著有《特许经营，你准
备好了吗？》、《把脉中国连锁企业》、《连锁经营的4个基本点》、《如何使培训真正有用？》、
《连锁店面管理实务》等著作和文章。

学员感言：
马老师授课技巧专业性强，课堂气氛活跃，能够较好的调动学员学习的积极性和参与的能动性。另外
，其所授课程具有实战性，能够给人以深刻启发，其中贯穿的管理技巧和管理方法拥有极大的借鉴意
义，激励的方式也同样拥有移植的效用。   ——苏宁电器：店长工程部
店面运营篇实用性很强！对于整个连锁体系的系统性认识有了本质的提高，店面“六维管理”对于整
个店面的运营管理进行了有效的概括，很有指导意义——深圳市永乐家用电器人力资源部经理：陈翔
对如何评测门店的销售能力，“超级管理漏斗”的管理方法，解决了如何持续提升门店盈利能力的问
题，非常感谢马老师！   ——中域电讯培训部经理：陈国秋
非常满意！对门店管理有了更系统的认识，思路和方法非常适合店长，对连锁门店非常有帮助！
——协亨通讯连锁人力资源经理：邓国君
提升了店长对自身角色扮演的认知、提高了沟通与开拓市场的能力，提高了现代化商店经营管理的
能力、掌握了店长工作流程,非常感谢马老师！——佛山恒讯通讯连锁有限公司副总经理：杨健坤
很好！内容非常详细、具体，对于门店员工绩效设计，快乐工作的理念与方法对我的工作有非常大的
帮助。 ——昆明鹰王文具连锁总经理：郭雷宏
气氛热烈，马老师语言生动，充满激情！“超级管理漏斗”简单、有效，我会立即应用。                           
——深圳中汽南方集团销售经理
能感受到马老师的精彩演讲及合理的时间控制和良好的培训气氛！——深圳新一佳营运部：陈强威
建立管理框架，管理店面队伍、快乐工作的理念、方法非常好，对于高绩效队伍的打造意义重大！              
——昆大珠宝集团人力资源部经理：闫俊
非常满意！我公司的几乎所有中高层都参加了马老师的系列课程，整个连锁体系所贯穿的流程思想，
对于连锁企业的管理可谓点精之笔。 ——鸿翔一心堂医药连锁有限公司董事长：阮鸿献
非常好！实在，可操作性强，较全面的了解连锁门店的运做流程，衷心的感谢逸马顾问！                                                     
——深圳市富安娜家饰用品公司督导部：谢涵燕
非常满意！对连锁的认识有了一个质的提高，思路更加开阔了，建议可安排时间回访！                     
——深圳正大华鞋业连锁有限公司总经理：陈怀杰
很好！店面管理人员的必修课程，一直在员工的管理中有个困惑：店员在重复的烦琐工作中如何
保持激情，“快乐工作坊”给了我答案。 ——深圳步步高鞋商业有限公司总经理：龚贵全

增加了门店管理的系统认识和了解，马老师的课程寓意深刻，操作层面上又简单实用，收获颇丰。                            
——梦哲洋服店长：何建军
“快乐工作坊”的要素，“超级管理漏斗”的持续提升店面管理水平收获很大。
——深圳市城市俪人有限公司运营总监：刘晓伟
很好！对实际工作有很强的指导意义，“管理工程方法”的流程思想很有借鉴作用，希望录制授课内容。                                              
——卞氏菜根香餐饮管理公司人力资源部长：龙雨
非常满意，内容翔实，系统性强，快乐文化的建立，快乐焦点的确立，对于员工的激励将是革命性的。                                          
——江氏兄弟“桥香园”过桥米线连锁店副总经理：吴建宏
很实用、很合理，“超级管理漏斗”很容易理解，很方便使用，又非常有效，真是个好方法！                           
——佛山好好多连锁超市总经理助理：吴宇刚
课堂气氛很活跃，实用性强！对我的日常工作有很强的指导意义！                       
——东莞圣诺盟控股家具（集团）销售经理：虞列国
好！受益匪浅，特别是“管理工程方法“中的流程思想，使人豁然开朗，复杂的门店运营原来可以这么简单，实在是好！                                                   
——成都明珠家具（集团）运营管理部总经理：程宇
非常好！门店管理、门店销售的系统培训方式对我很有帮助
——香港兴利万家国际家具连锁公司策划部经理：游杰