会议信息：
关 注：
“嘉德纳预言”：2005年销售走到顶点，服务将超过销售，2010年销售将会灭亡！
当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替。
销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下，故此，众多企业需由猎人公司转向牧人公司。
本本次课程特邀请：
“亚洲企业教练之父”杨思卓博士——亚洲咨询培训与发展协会秘书长，美国PRESTON大学博士生导师。杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询培训业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师；曾培训和辅导过全国各地餐饮、美容、银行、证券、通讯行业等知名企业。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。正如美国劳工部长赫尔曼评价：“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”
课程价值：
课程大纲：
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1 更卓越的绩效 “服务经济时代”——服务为王 客户服务价值N法则 优质客户的三项标准 客户金字塔策略 优质服务的三项标准 服务绩效管理的12个变量 |
4 更忠诚的目标客户 客户五步成长路线图 客户满意度之环 客户忠诚度之锚 服务产品零障碍营销法 |
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2 更敏捷的反应 客户关系七项监测指标 投诉处理的四项法则 补救服务的4A行动 顾客需求与服务产品 客户服务七步流程 售后服务业务流程 |
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5 更精专的服务团队 客户服务是一项系统工程 团队建设的四大环节 五星服务与“五力”精英 客户经理的八条金律 “案例法” 复制成功经验 “承诺法”提升执行效果 “竞赛法”创造超常业绩 “督导法”推进持续改善 |
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3 更专业的平台 服务竞争的四大平台 经营“五星级“会员俱乐部 客户服务四类标准 从层级标准到情境标准 十二类客户服务规范 给标准更要给标杆 标杆管理五步法 |