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             年终应收账款催收及信用风险控制与管理实战训练

    =========== 2005年12月17--18日（深圳金融培训中心） ==============

　  =========== 2005年12月23--24日（上海兆安酒店）     ==============
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主办单位：广州顾博司创企业顾问有限公司
费　　用：1800元/人（包括资料费、证书费、税费、两天午餐、以及上下午茶点等）
参加对象：董事长、总经理、副总经理；财务总监、财务经理、财务主管、高级财会人员；应收账款管理人员、信用控制经理、信用管理人员；营销总监、主管；销售经理、销售主管；海外市场经理、外贸经理、外贸业务人员；企管部经理、企业战略、信用、企划、行政、法律等部门的高层管理人员以及分公司经理或区域经理。 

报名咨询电话：
Tel：（020）87585549　87583640　87585348　　陈先生 王小姐
Fax：（020）87585348 
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培 训 收 益： 

（1）多角度认清应收账款；
（2）清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；
（3）加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；
（4）了解应收账款分析及管理方法； 
（5）掌握逾期应收账款催收技巧； 
（6）学会全面防范经营管理中的信用风险； 
（7）制定实施企业内部的风险控制计划； 
（8）判断客户的资信状况； 
（9）选择交易结算方式和制定赊销政策； 
（10）建立科学的企业信用管理体制； 
（11）了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。 
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课 程 内 容：

第一天课程
一． 企业债务的特性
1． 不同角度对于应收账款的解释
（1） 在商业角度看待应收账款
（2） 在法律角度看待应收账款
（3） 在债权人角度看待应收账款
（4） 在债务人角度看待应收账款
2． 欠款产生的原因
（1） 欠款原因－市场环境
（2） 欠款原因－企业自身的因素
（3） 欠款原因－客户因素
3． 企业债务矛盾
（1） 客户的角色
（2） 利润与坏账
（3） 谁来清理拖欠
4． 欠款的损失
（1） 可量度的损失
（2） 不可量度的损失
5． 商账人员要求
（1） 商账人员的追账信念
（2） 商账人员的素质
（3） 追账的原则

二． 客户分析
1． 客户分类
（1） 为什么要进行客户分类
（2） 2/8原理的客户分析运用
（3） 小量大客户特性分析
（4） 大量小客户特性分析
（5） 新客户特性分析
2． 债务方分析
（1） 准时付款的客户
（2） 略微延迟付款的客户
（3） 拖延付款的客户
（4） 需要恐吓的客户
3． 未到期应收账款管理
（1） 应收账款管理思路
（2） RPM监控法则
4． 拒付借口
5． 危险信号

三． 账单管理
1． 开票管理系统
（1） 商业发票的管理
（2） 月结单据的管理
2． 账龄分析报告
（1） 账龄分析报告
（2） 二维象限图
（3） 账款状况报告
3． 停止供货名单
（1） 为何设置停货名单
（2） 停货名单格式

四． 客户投诉系统
1． 客户投诉
（1） 何谓投诉
（2） 投诉的好处
（3） 货款到期前的投诉处理
（4） 货款逾期后的投诉处理
2． 投诉回应程序

五． 催收政策
1． 企业追账
（1） 企业追账的思路
（2） 追账政策的设置
（3） 商账成功回收的因素
2． 授权与奖励
（1） 授权
（2） 奖励
（3） 商账回收时间表
3． 追账方法
（1） 追账信函及传真
（2） 电话催收技巧
（3） 面访对账及催收技巧

4． 拖欠应对方法
（1） 商业性质的解决拖欠方法
（2） 法律性质的解决拖欠方法
（3） 法律手段非诉讼途径的解决方法

六． 海外催收
1． 海外贸易风险
（1） 海外贸易注意事项
（2） 机会与风险并存
（3） 不同客户与市场的回收时间
（4） 常见海外贸易风险种类
2． 回收方法及风险
（1） 不太结算方式的风险
3． 减低风险工具
（1） 出口前的检查
（2） 货款回收方式
（3） 出口信用保险
（4） 海外催收代理

七． 追收技巧
1． 追账前的思考
（1） 追账与客户的关系
（2） 开始行动的时间
2． 增加催收效果的方法
（1） 四项追账原则
（2） 追账前准备工作
（3） 追账方式的选择
3． 如何令客户按时付款
（1） 追账过程中需要注意的细节

八． 效果检查
1． 回款进度表
2． 应收账款赊销天数（DSO）
3． 逾期账款账龄分析

第二天课程
一． 信用管理的重要性
1． 信用风险管理的概念
2． 中国的信用市场环境
3． 信用风险给企业带来的危害
4． 信用风险源分析
5． 信用风险会不会降低销售收入
6． 正确的信用管理给企业带来什么好处
7． 信用管理当中的几个误区

二． 信用管理体系的建立
1． 信用体系建立方法
2． 制定信用管理制度的方法与程序
3． 信用管理部门的建立
4． 如何建立正确的信用管理政策

三． 客户信息管理
1． 客户资信管理的原则和目标
2． 客户分类管理法
3． 预防商业诈骗
4． 结算方式及风险
5． 应关注哪些客户信息
6． 如何收集客户信息
7． 如何建立客户信息管理系统
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讲 师 介 绍 ：王先生

　　专业信用管理专家、现任国内知名的信用管理顾问公司首席顾问师，在信用管理专业领域工作已有十年之余，其中四年以上培训师工作经验，经他实际操作与处理过的客户已有数百家之多。其授课均以自己经手的实际案例为主，加以讲解、角色转换、学员提问等轻松幽默的授课形式，每场课程满意度均在96%左右。
王先生毕业于金融证券专业，曾就职于商业银行及香港某大型连锁公司，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司全面管理等领域，均有建树。
　　王先生作为顾问式培训专家，通过对数百家各类企业的销售、信用、评估、商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企业信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面有着深入的研究。
　　同时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行体系的贷款评估体系建设工作。
　　接受过王先生培训指导的部分客户有：理光（深圳）工业、阿克苏诺贝尔涂料、丸红商事、吉列（中国）、日立（中国）、汽巴精化（中国）、广东太古可口可乐、松下压缩机、广州百事可乐、亚新科工业集团、中国网通上海公司、中石化集团等等，均受到客户的一致赞扬。　
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报名咨询电话：
Tel：（020）87585549　87583640　87585348　　陈先生 王小姐
Fax：（020）87585348 
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请您选择参会地点：（请选择打“√”）□1、深圳　 □2、上海

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参 加人数:__________人 费用合计:____________元

付款方式： （请选择打“√”） □1、电汇 □2、转帐 □3、支票 □4、现金