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 专业秘书和助理工作技能发展实战训练营 

主办单位：博越企业管理咨询有限公司

时    间：2005年12月17－18日

地    点：广州市侨鑫教育基地
费　　用：RMB1800/人/2天[含教材、午餐、点心、证书费用]
参加对象：总经理秘书、总经理助理、行政助理、部门秘书、行政人员、管理人员/商务秘书、商务助理、部门文员及有望从事秘书和助理工作等人士
授课方式：小组讨论、游戏、练习、测试、演练、讲授等

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报名咨询电话：
Tel：（020）83683741  83624376  83683714  陈先生 雷小姐 王小姐
Fax：（020）83624376

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课程背景：
　　秘书/助理已不再是简单的行政事务人员，优秀的秘书/助理应拥有积极的工作态度，良好的工作技能和专业素养，在平凡的工作中为上司、公司也为自己创造并增加价值。专业的秘书/助理代表了公司良好的人员素质、标准的管理，以及优秀的企业文化。
　　同时，许多在事业上取得成就的人士，他们的第一份工作很多都是秘书或行政人员，通过了解公司的运作，洞察企业的发展与变化，为职业生涯打下良好的基础。
　　本课程为您设计专业的各种培训、训练，引导您成为职业的办公室人员，教会您解决问题的方法，并结合专业的测评工具，帮助您了解自己与他人，更好地与人相处，让您在职场上有更大、更高的发展。

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课程收益：
通过培训，学员将：
1.了解秘书/助理—这一特殊职业的地位与重要性
2.培养积极的工作心态与工作热情
3.掌握专业秘书/助理的技巧与素养
4.通过专业测评了解自己，善用自己的长处，并以适合的方式与不同的人士更好相处
5.懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计
6.提高人际关系的处理技巧，成为办公室沟通的桥梁
7.懂得更多地为上司、同事着想，成为受欢迎的人

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课程收益

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（1）分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。 
（2）预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。 
（3）表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。 
（4）专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员
沟通协调。 
（5）与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。 
（6）人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。 
（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。 
（8）谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。 
（9）管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。 
（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。

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课程内容

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一、让自己成为有价值的员工
◆价值与发展的涵义
◆优点的发扬与缺点的改进方法
◆秘书/助理的专业素质要求（AASKH）
◆自我发展/规划的成功要素、方法

二、秘书/助理的基本职责与专业技能
◆电话使用技巧：标准用语、基本原则、投诉电话的应对
◆公文写作：准确的用词、注重结构等技巧
◆访客接待：标准的接待程序，商务礼仪训练
◆档案管理：创造整整有条的办公环境
◆会议主持、演示的技巧
◆会议安排：会议的准备，会议记录与决议的跟进等

三、良好的沟通与协调
◆沟通效果的来源
◆有效的表达技巧
◆积极聆听的技巧
◆实用回馈技巧
◆接受命令的方法
◆有效的报告方法

四、秘书/助理的时间管理
◆自我时间管理评估
◆时间管理训练
◆创造有效的时间

五、如何增加您对上司的价值
◆了解您的上司
◆增加信任
◆知道上司对您的期望
◆提高独立的处事能力

六、如何与不同行为风格的上司/客户相处
◆了解您自己的行为风格
◆如何判断他人的行为风格
◆各种风格的人如何提升自己
◆如何更好地与不同风格的人沟通、配合

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主讲嘉宾介绍：李女士

    　Margaret Li　NLP执行师、国家认证心理咨询师、《赢周刊》特约撰稿人。具有多年国际性大公司管理、培训经验，并曾负责AIG（美国国际集团，世界500强前50位，成员公司包括友邦保险[AIA]、美亚保险[AIU]、友邦资讯[AIAIT]等）人力资源部员工培训工作，参与并推动了AIA服务文化建立的进程。还担任过著名五星级宾馆、外资服装连锁企业的服务顾问，并曾主持某大型企业总部及全国分公司的员工招聘和发展项目。累积了大量丰富的培训、咨询及管理实践经验。

授课特色：
　　逻辑思维清晰，系统性强，授课方式灵活多样，充分调动学员的课堂积极性，注重学员感受，充分互动，通过启发学员思考，帮助他们最有效地吸收课程内容，并擅长将心理学与企业培训结合起来，以使理性的企业管理概念更人性化，从而达到更好的培训效果。

曾服务的客户：
　　国旅假期、星河湾、广医一院、禅通宽带、佛山市广播电视、普立华、佛山美术陶瓷厂、广东省高级轻工技师学院、友邦保险、美亚保险、友邦资讯、和而泰科技、肇庆新以太科技、华微明天软件技术、肇庆百花园房地产、大天行通讯、宇华集团、美国领事馆、合景房地产集团、固特科技、中国电信、川威集团、东莞伟易达通讯等数百家企业。 

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报名咨询电话：
Tel：（020）83683741  83624376  83683714 陈先生 雷小姐 王小姐
Fax：（020）83624376

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     如要报名参加本次课程，可按照以下格式填写报名回执（复制有效），回传至(020)83624376
                   为确保您报名无误,请您回传后再次电话确认!

                              报　　名　　回　　执

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联系人：_________________ 电话：________________ 传真：__________________

参会人：________________ 职务：_______________ 移动电话：_________________

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参加人数:______________人 费用总计:______________ 元 

付款方式： （请选择打“√”） □1、电汇 □2、转帐 □3、支票 □4、现金

1.请学员朋友们整理好衣冠，拾好心情，课堂前后团队合影；
2.请每位学员朋友带足名片，以便学员现场的互动交流和日后互相拜访学习取经；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.制作学员通讯录和赠送相片留念。