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                “跟??”工作技能提升?策略?化?? 

　　　　　　　　　　 上海、?州?地?? 
                
               ??: 2005年12月3日（?州?鑫教育基地） 
                
                ??: 2006年1月7日（上海兆安酒店）
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主办单位：广州顾博司创企业顾问有限公司

费　　用：1000元/人（包括资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）

参加对象：制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管等。

报名咨询电话：
Tel：（020）87585549　 87583640　 87585348　　陈先生 王小姐
Fax：（020）87585348

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培训收益： 
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（1）分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。 
（2）预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。
 

（3）表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款
方式等。 
（4）专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特

点、款式、质量，以利于和客户及生产人员
沟通协调。 
（5）与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。
 

（6）人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。
 

（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。
 

（8）谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。 

（9）管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。 

（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。
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课程内容： 
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一、跟单员工作概述
1、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？
2、跟单员处理订单的工作流程和环节
3、跟单员对内对外需要处理哪些事务？
4、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？
5、跟单员如何跨部门开展工作？
案例：机智的瓷砖推销员

二、跟单员的工厂管理技能
1、如何分析产能负荷？
2、如何协调销货计划？
3、如何制定生产计划？
4、如何控制生产进度？
5、如何督促物料到位进度？
6、如何统计分析生产数据？
7、如何协调处理生产异常问题？
8、产供销失调的症状、原因与对策
案例：Wal-mart如何管理供货工厂

三、出口型企业跟单模式
1、如何确认客户所需样品？
2、接收客户正式订单？
3、制定各车间的具体生产计划？
4、制定各种物料的需求计划？
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
案例：招单的五大技能
案例：温州企业家开拓市场的精神

四、跟单员工作策略
1、第一招：自始而终，一竿子插到底
2、第二招：及时掌握信息，克服信息不对称
3、第三招：学会写工作报告
4、第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说
5、第五招：作业异常报告
6、第六招：表格化管理
7、第七招：让人另眼相看的广告牌管理
8、第八招：掌握主动，抓住牛鼻子
9、第九招：要有主导意识，跟催及时有力
10、第十招：把注意力集中到有问题的部分

五、跟单员自我革新能力培养
1、分析问题与解决问题的能力
2、沟通能力--如何进行有效的沟通
3、经常保持九条危机意识
4、工作方面的五项自我评鉴
5、跟单员（主管）拥有的五种勇气
6、跟单员（主管）应具备的五种习惯
游戏：你离哈佛有多远
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讲师介绍：李先生 
　　中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深

圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主

管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工

厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型

制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，

于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：

2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》

等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特

别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成

功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
 


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Tel：（020）87585549　 87583640　 87585348　　陈先生 王小姐
Fax：（020）87585348


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