2005工厂行政管理（东莞）大型公开课 ―― 工厂行政文员实战技能训练 Training Program for Administrative Staff 时间：2005年12月17日（周六） 地点：东莞-新城市酒店 费用：免费报名参加 课程背景： 随着企业管理水平的要求不断提升，对基层行政人员的专业素质要求越来越高。从基层人员的身上，最能体现公司的优秀管理水平。行政助理、行政文员、行政前台文员等担负着公司大量烦琐的行政、人事、后勤等基本的日常管理和后勤服务工作，在埋头处理一些琐碎的事务的同时，却常常被投诉和抱怨没有效率，到底那里出了问题？怎样才能提升自已的工作效率和专业技能水平？本课程从实战的角度给您一个满意的答案。 优秀的行政管理人员是主管上司的得力助手，他们的效率也更能体现企业的效率。本课的主旨在通过一系列的实务讲解：包括行政助理及文员的日常工作要点阐述和分析、厂内基本行为礼仪和规范、电话技巧、工厂常用文件处理、管理沟通技巧等。让学员通过学习，掌握实用的技能和技巧，工作更有条理，更顺畅。大幅提升工作效率。 课程目的： 1． 通过系统的有针对性的学习训练，帮助企业行政人员培养良好的职业素质和修养， 2． 掌握良好的管理沟通技巧，做一名主管上级的得力助手和沟通的桥梁； 3． 加强日常的文件处理、档案管理、时间管理和会议管理等工作能力； 4． 了解规范的日常行为礼仪，学会处理日常的电话技巧和处理接待不同类型的来访； 5． 在企业的内部管理和对外商务接待活动中树立起专业的形象，给客户及上司留下美好的印象，为更好地完成工作打好基础。 参加对象：企业（工厂）行政文员、行政助理、总务管理人员、行政前台文员以及相关办公室管理人员。 培训时间：2005年12月17日 培训地点：东莞-新城市酒店 参加办法： 课程免费参加，仅需缴纳课程讲义资料、场地租赁费等RMB300元/人，中午需要在酒店统一就餐的学员另外交纳午餐费用RMB50元/人（需在报名时确认预订）。 参加流程： 1. 将报名表填妥后传真至：（020）38862807 2. 报名后我公司将向您发出报名确认函，通知具体的上课时间、地点、 上课注意事项等。 联系我们：启致商务咨询机构 ∙ 启致商务咨询（广州）有限公司 网上查询： http://www.inspiring.cn/ 报名电话：（020）3886-2777 3886-9002 报名传真：（020）3886-2807 电子邮件： training@xxxxxxxxxxxx
2005工厂行政管理（东莞）大型公开课 ――
工厂行政文员实战技能训练 Training Program for Administrative Staff 时间：2005年12月17日（周六） 地点：东莞-新城市酒店 费用：免费报名参加
课程背景：
随着企业管理水平的要求不断提升，对基层行政人员的专业素质要求越来越高。从基层人员的身上，最能体现公司的优秀管理水平。行政助理、行政文员、行政前台文员等担负着公司大量烦琐的行政、人事、后勤等基本的日常管理和后勤服务工作，在埋头处理一些琐碎的事务的同时，却常常被投诉和抱怨没有效率，到底那里出了问题？怎样才能提升自已的工作效率和专业技能水平？本课程从实战的角度给您一个满意的答案。 优秀的行政管理人员是主管上司的得力助手，他们的效率也更能体现企业的效率。本课的主旨在通过一系列的实务讲解：包括行政助理及文员的日常工作要点阐述和分析、厂内基本行为礼仪和规范、电话技巧、工厂常用文件处理、管理沟通技巧等。让学员通过学习，掌握实用的技能和技巧，工作更有条理，更顺畅。大幅提升工作效率。
课程目的：
1． 通过系统的有针对性的学习训练，帮助企业行政人员培养良好的职业素质和修养， 2． 掌握良好的管理沟通技巧，做一名主管上级的得力助手和沟通的桥梁； 3． 加强日常的文件处理、档案管理、时间管理和会议管理等工作能力； 4． 了解规范的日常行为礼仪，学会处理日常的电话技巧和处理接待不同类型的来访； 5． 在企业的内部管理和对外商务接待活动中树立起专业的形象，给客户及上司留下美好的印象，为更好地完成工作打好基础。
参加对象：企业（工厂）行政文员、行政助理、总务管理人员、行政前台文员以及相关办公室管理人员。
课程内容 第一章、工厂行政文员的工作重点 1、内部协调与外部沟通 2、行政后勤事务管理 3、认识自我：做一名合格的企业行政人员 第二章、行政文员的日常行为规范 1、站姿、坐姿、行姿 2、进出各部门房间的礼貌 3、请示与递交物件的方法 4、电梯、通道、走廊、阶梯上的礼节 5、会议室的布置及位次安排 6、接待访客一般流程/处理不同类型的来访人员 7、办公室6S 第三章、行政文员日常电话处理技巧 1、接听电话的技巧 2、转接电话的技巧 3、处理口信的技巧 4、拨打电话的技巧 5、应对“麻烦”来电 第四章、工厂（公司）常用文件处理 1、文件管理（文件、邮件的传递与发放） 2、档案管理（文控中心的运作） 3、如何做好保密工作 4、如何安排会议及做好会议记录 5、工厂常用文书写作（报告、请示、宣传栏制作等） 第五章、做高效率的行政人员――行政人员的时间及计划管理 1、 时间管理的概念 2、 时间管理的有效工具及运用 3、 计划管理――做一个有计划的人 第六章、有效的管理沟通技巧和贯彻 1、与上级领导的沟通技巧 2、周围管理部门的沟通协调 3、本部门内部的沟通协调 4、如何更好的配合领导的工作 讲师介绍 王女士 高级培训讲师，资深项目顾问，香港中文大学中文研究院导师班成员，香港管理协会会员，香港华人月刊编委。二十多年来，服务教学及跨国企业高级管理工作，曾历任LENOVO(HK)GROUP、中建集团、太丰投资、ORIENTAL-EXPO等公司之副总裁助理、行政总监、副总经理、董事经理、Marketing Executive等职务。 在上述公司工作期间，协调内地各生产基地与总公司之间的事务，积累了大量制造业公司行政管理的体会和素材。王女士的课程教学与企业管理相结合，理论与实践紧密结合。授课过程中把自己丰富的实践经验结合十分专业的授课技巧，利于学员的当场吸收。曾为上百家制造型企业、省市政府部门、上市公司、中外企业、大学研究机构等，提供项目咨询、培训及讲座，是制造型企业行政管理的实战派专家。 《工厂行政文员实战技能训练》报名回执 请提前将报名表复制并传真至：020-3886 2807 公司名称 联系人 联系电话 传真 电子邮箱 移动电话 公司地址 邮政编码 参加者姓名 所在部门及职务 联系电话 手机 讲义资料费付款方式：□1、电汇 □2、转帐 □3、支票 □4、现金 （请选择打“√”） 是否预订午餐：□1、需要预订 □2、不需要（请选择打“√”） 户名：广州市启致商务咨询有限公司 开户银行：兴业银行广州市天河支行 帐号：391030100100032981 ●请您把培训报名表填写完后传真给我们，报名完成后，请您再次电话确认。 ●我们的工作人员会迅速为您跟进后续的服务 以及参加课程的各项安排。 咨询电话：（020）3886-2777 3886-9002 报名传真：（020）3886-2807 邮件： trainingservice@xxxxxxx
课程内容
第一章、工厂行政文员的工作重点 1、内部协调与外部沟通 2、行政后勤事务管理 3、认识自我：做一名合格的企业行政人员 第二章、行政文员的日常行为规范 1、站姿、坐姿、行姿 2、进出各部门房间的礼貌 3、请示与递交物件的方法 4、电梯、通道、走廊、阶梯上的礼节 5、会议室的布置及位次安排 6、接待访客一般流程/处理不同类型的来访人员 7、办公室6S 第三章、行政文员日常电话处理技巧 1、接听电话的技巧 2、转接电话的技巧 3、处理口信的技巧 4、拨打电话的技巧 5、应对“麻烦”来电
第四章、工厂（公司）常用文件处理 1、文件管理（文件、邮件的传递与发放） 2、档案管理（文控中心的运作） 3、如何做好保密工作 4、如何安排会议及做好会议记录 5、工厂常用文书写作（报告、请示、宣传栏制作等） 第五章、做高效率的行政人员――行政人员的时间及计划管理 1、 时间管理的概念 2、 时间管理的有效工具及运用 3、 计划管理――做一个有计划的人 第六章、有效的管理沟通技巧和贯彻 1、与上级领导的沟通技巧 2、周围管理部门的沟通协调 3、本部门内部的沟通协调 4、如何更好的配合领导的工作
讲师介绍
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请提前将报名表复制并传真至：020-3886 2807
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