[五星级客户服务技巧 <dfhgdhe@xxxxxxxxx>]

           ※※※ 成为高效解决问题的专家 ※※※ 分析与解决问题的技巧 ※※※     
   
                                
                                     ------------  12月11-12日     上海 
　                                   ------------  12月17-18日     深圳 
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主　　办：广东培训网
时    间：12月11-12日       12月17-18
地　　点：上海              深圳
联系电话：020-31759819   31759820   李小姐   宋先生 
报名传真：020-31759820
费　　用：1800元/人（含培训费、午餐费、资料费以及茶水等）
对　　象：本课程适用于生产型企业的中层管理人员、生产经理、生产主管、一线班组长人员等。
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§课程概述§ 
    
人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范
的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来
制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
    本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合Charles H. 
Kepner博士所开发的ATS
（问题分析与解决）课程的精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。学员在
学习结束之后更可获得一本《问题分析与解决手册》在实际工作中灵活运用。
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§讲师介绍§   Kevin Li
    
曾先后在广州宝洁有限公司、香港得信咨询有限公司、深圳海格物流等企业担任生产经理、
高级咨询顾问、培训总监等职。在培训以及培训管理领域具有丰富的实战经验，尤其是在生产管
理和人力资源管理领域更具有独特的优势，对于精益生产管理、全面生产管理（TPM）、全面质
量管理（TQM）等具有深入的研究和实战经验，在生产型企业的现场管理、人员培养方面都有着
丰富的成功案例，尤其擅长基层管理人员的培养。
擅长的课程：
    
生产管理领域包括《如何做好班组长》、《现场5S管理》、《库存控制与管理》、《现场质
量与安全管理》、《项目管理》、《问题分析与解决技巧》、《精益生产系列》、《全面质量管
理》.《品管7工具》.《生产团队管理》等；综合管理能力领域包括《memo 
writing－文书写作》
《时间管理》、《提高你的领导力》、《高效团队建设》、《沟通技巧》等。
服务过的客户（部分）：
联想、班尼路、TCL、虎彩集团、联茂电子科技、匡威、锐步、伟易达、美的等。
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§培―训内―容§

第一部分：何谓问题 / 如何发现问题
1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题
2.问题是用来扩大我的能力范围的
3.主管的主要任务是发现和解决问题
4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类
5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次
6.发现问题的正确态度
7.生产持续改善从发现问题开始

第二部分：如何解决生产问题
1.解决问题的误区
2.有利于解决问题的环境
3.对症治疗与根本治序（治标与治本）
4.解决问题的标准程序
5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题的标准程序

第三部分：系统化解决问题
1.了解现状
2.发现并消除异常
3.分析问题的真因
4.制定改进计划
5.实施改进措施
6.检验改善的结果
7.巩固并扩大改善的成果与范围

第四部分：QC 手法在解决生产问题上应用
1.查核表及案例
2.层别法及案例
3.柏拉图及案例
4.鱼骨图或要因分析图及案例
5.推移图及案例
6.QC 手法解决生产问题案例分析

第五部分：帮助下属解决问题
1.管理人员的职责
2.帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型

第六部分：课程回顾与问答

    
备注：每个学员在上课之前需要准备自己在工作中遇到的几个问题，如设备问题、质量问题、
生产工艺问题等，课堂上每位学员都将以自己的实际案例为依据进行实际演练


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--------《成为高效解决问题的专家--问题解决与分析技巧》---------报 名 回 
执----------

请传真到   020-31759820
 
参会单位名称:_________________________________________

参加课程______________________________________________ 

联系人: 
________________电话:_________________传真:____________邮件：_____________

参会人数:_________ 人    参会费用 ￥：______________元 

参 会 人：_____________所任职务：____________移动电话：____________ 

参 会 人：_____________所任职务：____________移动电话：____________

参 会 人：_____________所任职务：____________移动电话：____________

付款方式    □1、现金  □2、转帐 □3、电汇