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translators - 高 效 解 决 问 题 的 专 家
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- To: translators@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- From: 五星级客户服务技巧 <dfhgdhe@xxxxxxxxx>
- Date: Sat, 31 Dec 2005 18:06:37 +0800
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※※※ 成为高效解决问题的专家 ※※※ 分析与解决问题的技巧 ※※※
------------ 12月11-12日 上海
------------ 12月17-18日 深圳
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主 办:广东培训网
时 间:12月11-12日 12月17-18
地 点:上海 深圳
联系电话:020-31759819 31759820 李小姐 宋先生
报名传真:020-31759820
费 用:1800元/人(含培训费、午餐费、资料费以及茶水等)
对 象:本课程适用于生产型企业的中层管理人员、生产经理、生产主管、一线班组长人员等。
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§课程概述§
人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范
的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来
制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力!
本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线,结合Charles H.
Kepner博士所开发的ATS
(问题分析与解决)课程的精髓思想,帮助学员实现带着问题来,带着答案回去的愿望。学员在
学习结束之后更可获得一本《问题分析与解决手册》在实际工作中灵活运用。
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§讲师介绍§ Kevin Li
曾先后在广州宝洁有限公司、香港得信咨询有限公司、深圳海格物流等企业担任生产经理、
高级咨询顾问、培训总监等职。在培训以及培训管理领域具有丰富的实战经验,尤其是在生产管
理和人力资源管理领域更具有独特的优势,对于精益生产管理、全面生产管理(TPM)、全面质
量管理(TQM)等具有深入的研究和实战经验,在生产型企业的现场管理、人员培养方面都有着
丰富的成功案例,尤其擅长基层管理人员的培养。
擅长的课程:
生产管理领域包括《如何做好班组长》、《现场5S管理》、《库存控制与管理》、《现场质
量与安全管理》、《项目管理》、《问题分析与解决技巧》、《精益生产系列》、《全面质量管
理》.《品管7工具》.《生产团队管理》等;综合管理能力领域包括《memo
writing-文书写作》
《时间管理》、《提高你的领导力》、《高效团队建设》、《沟通技巧》等。
服务过的客户(部分):
联想、班尼路、TCL、虎彩集团、联茂电子科技、匡威、锐步、伟易达、美的等。
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§培―训内―容§
第一部分:何谓问题 / 如何发现问题
1.问题是对具有问题意识的人,才成为问题
2.问题是用来扩大我的能力范围的
3.主管的主要任务是发现和解决问题
4.问题分类:救火类 / 发现类 / 预测类
5.问题的层次:业务层次 / 管理层次 / 战略层次
6.发现问题的正确态度
7.生产持续改善从发现问题开始
第二部分:如何解决生产问题
1.解决问题的误区
2.有利于解决问题的环境
3.对症治疗与根本治序(治标与治本)
4.解决问题的标准程序
5.案例:戴尔、丰田、麦肯锡解决问题的标准程序
第三部分:系统化解决问题
1.了解现状
2.发现并消除异常
3.分析问题的真因
4.制定改进计划
5.实施改进措施
6.检验改善的结果
7.巩固并扩大改善的成果与范围
第四部分:QC 手法在解决生产问题上应用
1.查核表及案例
2.层别法及案例
3.柏拉图及案例
4.鱼骨图或要因分析图及案例
5.推移图及案例
6.QC 手法解决生产问题案例分析
第五部分:帮助下属解决问题
1.管理人员的职责
2.帮助下属解决问题的有效工具-GROW模型
第六部分:课程回顾与问答
备注:每个学员在上课之前需要准备自己在工作中遇到的几个问题,如设备问题、质量问题、
生产工艺问题等,课堂上每位学员都将以自己的实际案例为依据进行实际演练
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--------《成为高效解决问题的专家--问题解决与分析技巧》---------报 名 回
执----------
请传真到 020-31759820
参会单位名称:_________________________________________
参加课程______________________________________________
联系人:
________________电话:_________________传真:____________邮件:_____________
参会人数:_________ 人 参会费用 ¥:______________元
参 会 人:_____________所任职务:____________移动电话:____________
参 会 人:_____________所任职务:____________移动电话:____________
参 会 人:_____________所任职务:____________移动电话:____________
付款方式 □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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