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高级秘书及助理训练课程 您想成为总裁心目中称职、完美的高级职业秘书吗?新世纪来临之际,由于网络的四通八达,企业扁平化、全球化的发展,促使秘书积极顺应变局,创新思维。21世纪的秘书,除了外形利落出色、学识涵养丰富、个性成熟稳重等传统的标准之外,还应具备现代条件。您想与商界精英共舞吗?市场经济给商界精英带了无数的机会与竞争,老总们迫切需要全能的、高素质的职业化秘书和助理。本课程将从心智、素质、潜力、技能等各方面提升职业秘书的水平,使秘书职业进入一个新境界,不仅能高效处理日常事务,更能协助老板们驰骋商场。 【课程背景】: 总经理管理公司的事务,而秘书则管理总经理的事务;秘书对于总经理的重要程度完全等同于总经理对于公司的重要程度。现今的职场上,许多人都将眼光放在文秘工作上,确实在个人的职业生涯发展的道路上,许多在事业上取得成就的人士,他们的第一份工作是秘书或行政人员,作为秘书,可以清晰地了解公司的运作,洞察企业的发展与变化,为您的职业生涯打下良好的基础。如何成为一个成功的秘书,您需要具备许多良好的工作技能和专业素质。《高效秘书及助理训练课程》是通过为您设计专业的训练,引导您成为职业的办公室人员,并结合专业的测评工具,帮助您了解自己与他人,更好地与人相处,教会您对突发事件的处理,提高应变能力,令您均衡发展,迈开通往成功路的第一步。 【培训收益】 1、 组织能力。能为各种会议和活动作计划,并落实安排。 2、 沟通能力。善于协调老板、同事以及客户即企业内外部的关系。 3、 职业化提升。体现职业化高级秘书的风范。 4、 商务思维训练。用老板的思维思考问题,拓展发展空间。 5、 团队合作能力。善于投入到实际项目中去,收集信息,督促团队努力工作。 【培训日期】 2005年12月17~18日 两天(9:00~12:00AM,14:00~17:00PM) 【培训方式】 * 讲解 + 全景实例展示分析 + 工具与表单现场使用 + 学员公司实况交流与点评 【培训费用】 1680元/人(包含:课程、讲义、讲师签名证书、午餐、茶点等费用。代为安排住宿) (2005年12月12日前付款9折!同一企业2人以上报名9折!会员8折!) 企业内训:12000元/天(限30人,内训时间需预约) 【主办单位】 康孚(广州)企业管理咨询有限公司 地 址: 广州市天河区珠江新城星汇园A3座23A05 邮编:510720 电 话: 020-38339489 020-38339486 13322812804 联系人:张小姐 丘先生 E-mail: confuel@vip.163.com confuel@sina.com 【培训内容】 第一章、秘书的特质与使命 1、秘书及助理工作的价值 1、永远的助手与背后工作者的心态 2、秘书/助理如何配合和了解领导 3、成为"边学、边做、边成就"的秘书 2、总裁秘书的特质和修养 ☆对事:准确性、好判断力、工作效率、机智性、主动性 ☆对人:考虑周到、圆滑性、谨慎性、责任感、客观性 ☆素质、形象、仪态、人生观 3、总裁秘书的工作职能 ☆行为规范 ☆办公事务处理 ☆商务活动组织 4、总裁秘书的职业发展 第二章、秘书及助理的基本职责与专业技能 1、接待及拜访的规范 2、引领的规范:引导客人的技巧、乘电梯的礼仪 3、电话技巧:接听电话和留言时的策略、如何处理客户电话抱怨 4、办公室日常工作:信件处理 档案处理 登记制度 办公文具的管理 5、组织技巧:会议安排、会谈安排、签约仪式安排、商业宴请安排、典礼安排 6、基本交际技巧:名片交换、握手规范、介绍的礼仪、奉茶、送客、乘車、就餐(西/中餐) 7、写作规范:英文的重要性、听写记录(速记)、商业文件撰写 第三章、秘书及助理的职业形象与商业礼仪 1、仪表的塑造 --专业形象设计:得体的衣装、整洁的仪表、礼貌的谈吐、不同场合的礼仪规范 2、仪态塑造 --端庄的职业形象:站姿、坐姿、行姿、蹲姿 第四章 如何成为上级、老板的得力助手 1、了解你的老板,仰幕你的老板 ☆老板的个性特点 ☆老板的管理风格 2、了解公司组织,了解公司战略 ☆组织的类型及管理特征 ☆公司战略概要 3、平衡公司人际关系 ☆人际风格的类型与应用 ☆学会管理您的上司:如何与不同类型的上司相处 ☆正确处理领导班子之间的关系 ☆如何与同事相处 ☆如何与下级相处 ☆如何与相关客户相处 第五章、不断提高的职业修养--综合素质 1、做个学习型秘书 ☆技能的学习 ☆经管知识的学习 ☆现代资讯的学习 ☆文化的学习 2、岗位素质要求 ☆良好的沟通、组织、协调、一定的决策能力以及解决问题的能力 ☆主动承担应有的责任:责高权重 ☆委婉说服技巧 ☆具备良好的发展愿望 ☆具备专业道德水准及保密责任 ☆发自内心的工作成就感 3、总裁秘书的核心技能 ☆时间管理 √时间计划 √评估工作 √拒绝干扰 √秘书授权与协调 ☆会议管理 √会议种类 √安排进程与职责分工 √流程管理 √会议效率 ☆商务接待 √日常接待 √不速之客 √贵宾接待 √宴请接待 第六章、互动交流
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