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高级秘书及助理训练课程


  您想成为总裁心目中称职、完美的高级职业秘书吗?新世纪来临之际,由于网络的四通八达,企业扁平化、全球化的发展,促使秘书积极顺应变局,创新思维。21世纪的秘书,除了外形利落出色、学识涵养丰富、个性成熟稳重等传统的标准之外,还应具备现代条件。您想与商界精英共舞吗?市场经济给商界精英带了无数的机会与竞争,老总们迫切需要全能的、高素质的职业化秘书和助理。本课程将从心智、素质、潜力、技能等各方面提升职业秘书的水平,使秘书职业进入一个新境界,不仅能高效处理日常事务,更能协助老板们驰骋商场。 

【课程背景】:
    总经理管理公司的事务,而秘书则管理总经理的事务;秘书对于总经理的重要程度完全等同于总经理对于公司的重要程度。现今的职场上,许多人都将眼光放在文秘工作上,确实在个人的职业生涯发展的道路上,许多在事业上取得成就的人士,他们的第一份工作是秘书或行政人员,作为秘书,可以清晰地了解公司的运作,洞察企业的发展与变化,为您的职业生涯打下良好的基础。如何成为一个成功的秘书,您需要具备许多良好的工作技能和专业素质。《高效秘书及助理训练课程》是通过为您设计专业的训练,引导您成为职业的办公室人员,并结合专业的测评工具,帮助您了解自己与他人,更好地与人相处,教会您对突发事件的处理,提高应变能力,令您均衡发展,迈开通往成功路的第一步。

【培训收益】
1、 组织能力。能为各种会议和活动作计划,并落实安排。
2、 沟通能力。善于协调老板、同事以及客户即企业内外部的关系。
3、 职业化提升。体现职业化高级秘书的风范。
4、 商务思维训练。用老板的思维思考问题,拓展发展空间。
5、 团队合作能力。善于投入到实际项目中去,收集信息,督促团队努力工作。

【培训日期】
2005年12月17~18日 两天(9:00~12:00AM,14:00~17:00PM)

【培训方式】
* 讲解 + 全景实例展示分析 + 工具与表单现场使用 + 学员公司实况交流与点评

【培训费用】
1680元/人(包含:课程、讲义、讲师签名证书、午餐、茶点等费用。代为安排住宿)
(2005年12月12日前付款9折!同一企业2人以上报名9折!会员8折!)

企业内训:12000元/天(限30人,内训时间需预约)

【主办单位】
康孚(广州)企业管理咨询有限公司
地  址: 广州市天河区珠江新城星汇园A3座23A05   邮编:510720
电  话: 020-38339489  020-38339486  13322812804   联系人:张小姐 丘先生
E-mail: confuel@vip.163.com  confuel@sina.com


【培训内容】

第一章、秘书的特质与使命
 1、秘书及助理工作的价值
     1、永远的助手与背后工作者的心态
     2、秘书/助理如何配合和了解领导
     3、成为"边学、边做、边成就"的秘书

 2、总裁秘书的特质和修养 
   ☆对事:准确性、好判断力、工作效率、机智性、主动性
   ☆对人:考虑周到、圆滑性、谨慎性、责任感、客观性
   ☆素质、形象、仪态、人生观 
 
3、总裁秘书的工作职能
   ☆行为规范
   ☆办公事务处理
   ☆商务活动组织 

 4、总裁秘书的职业发展

第二章、秘书及助理的基本职责与专业技能
 1、接待及拜访的规范
 2、引领的规范:引导客人的技巧、乘电梯的礼仪
 3、电话技巧:接听电话和留言时的策略、如何处理客户电话抱怨
 4、办公室日常工作:信件处理 档案处理 登记制度 办公文具的管理
 5、组织技巧:会议安排、会谈安排、签约仪式安排、商业宴请安排、典礼安排
 6、基本交际技巧:名片交换、握手规范、介绍的礼仪、奉茶、送客、乘車、就餐(西/中餐)
 7、写作规范:英文的重要性、听写记录(速记)、商业文件撰写

第三章、秘书及助理的职业形象与商业礼仪
 1、仪表的塑造
    --专业形象设计:得体的衣装、整洁的仪表、礼貌的谈吐、不同场合的礼仪规范
 
2、仪态塑造
   --端庄的职业形象:站姿、坐姿、行姿、蹲姿

第四章 如何成为上级、老板的得力助手
 1、了解你的老板,仰幕你的老板
   ☆老板的个性特点
   ☆老板的管理风格

 2、了解公司组织,了解公司战略
   ☆组织的类型及管理特征
   ☆公司战略概要

 3、平衡公司人际关系
   ☆人际风格的类型与应用
   ☆学会管理您的上司:如何与不同类型的上司相处
   ☆正确处理领导班子之间的关系
  ☆如何与同事相处
   ☆如何与下级相处
   ☆如何与相关客户相处

第五章、不断提高的职业修养--综合素质
  1、做个学习型秘书
   ☆技能的学习
   ☆经管知识的学习
   ☆现代资讯的学习
   ☆文化的学习
  
  2、岗位素质要求
    ☆良好的沟通、组织、协调、一定的决策能力以及解决问题的能力
    ☆主动承担应有的责任:责高权重
    ☆委婉说服技巧
    ☆具备良好的发展愿望
    ☆具备专业道德水准及保密责任
    ☆发自内心的工作成就感

 3、总裁秘书的核心技能
    ☆时间管理
       √时间计划
       √评估工作
       √拒绝干扰
       √秘书授权与协调
    ☆会议管理
       √会议种类
       √安排进程与职责分工
       √流程管理
       √会议效率
    ☆商务接待
       √日常接待
       √不速之客
       √贵宾接待
       √宴请接待

第六章、互动交流



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