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专业秘书和助理工作技能发展实战训练营
时间: 2005年12月17-18日 地点: 广州侨鑫教育基地
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主办单位: 企业 学习网| 合生 智慧 企业 管理 咨询 有限公司
课程对象: 总经理秘书、总经理助理、行政助理、部门秘书、行政人员、管理人员
----------商务秘书、商务助理、部门文员及有望从事秘书和助理工作等人士。
授课方法: 小组讨论、游戏、练习、测试、演练、讲授等
课程投资: 1800/人/2天[含教材、午餐、点心、证书费用]
同一企业三人以上报名均可享受9折优惠。
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课程背景:
秘书/助理不再是简单的行政事务人员,优秀的秘书/助理拥有积极的工作态度
良好的工作技能和专业素养，在平凡的工作中为上司、公司创造并增加价值.专业
的秘书/助理代表了公司良好的人员素质、标准的管理，以及优秀的企业文化。
同时,许多在事业上取得成就的人士,他们的第一份工作是秘书或行政人员,通
过了解公司的运作，洞察企业的发展与变化，为职业生涯打下良好的基础.专业秘
书/助理发展课程为您设计专业的训练，引导您成为职业的办公室人员，教会您解
决问题的方法，并结合专业的测评工具，帮助您了解自己与他人,更好地与人相处
让您在职场上有更大的发展。
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课程收益:
通过培训,学员将:
1.了解秘书/助理—这一特殊职业的地位与重要性
2.培养积极的工作心态与工作热情
3.掌握专业秘书/助理的技巧与素养
4.通过专业测评了解自己，善用自己的长处,并以适合的方式与不同的人士更好
相处
5.懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计
6.提高人际关系的处理技巧，成为办公室沟通的桥梁
7.懂得更多地为上司、同事着想，成为受欢迎的人
课程简介:
一、让自己成为有价值的员工
◆价值与发展的涵义
◆优点的发扬与缺点的改进方法
◆秘书/助理的专业素质要求（AASKH）
◆自我发展/规划的成功要素、方法
二、秘书/助理的基本职责与专业技能
◆电话使用技巧：标准用语、基本原则、投诉电话的应对
◆公文写作：准确的用词、注重结构等技巧
◆访客接待：标准的接待程序，商务礼仪训练
◆档案管理：创造整整有条的办公环境
◆会议主持、演示的技巧
◆会议安排：会议的准备，会议记录与决议的跟进等
三、良好的沟通与协调
◆沟通效果的来源
◆有效的表达技巧
◆积极聆听的技巧
◆实用回馈技巧
◆接受命令的方法
◆有效的报告方法
四、秘书/助理的时间管理
◆自我时间管理评估
◆时间管理训练
◆创造有效的时间
五、如何增加您对上司的价值
◆了解您的上司
◆增加信任
◆知道上司对您的期望
◆提高独立的处事能力
六、如何与不同行为风格的上司/客户相处
◆了解您自己的行为风格
◆如何判断他人的行为风格
◆各种风格的人如何提升自己
◆如何更好地与不同风格的人沟通、配合
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主讲嘉宾介绍：李女士
Margaret Li NLP执行师、国家认证心理咨询师、《赢周刊》特约撰稿人。具
有多年国际性大公司管理、培训经验，并曾负责AIG（美国国际集团，世界500强前
50位，成员公司包括友邦保险[AIA]、美亚保险[AIU]、友邦资讯[AIAIT]等）-人力
资源部员工培训工作，参与并推动了AIA服务文化建立的进程。-还担任过著名五星
级宾馆、外资服装连锁企业的服务顾问，并曾主持某大型企业总部及全国分公司的
员工招聘和发展项目。累积了大量丰富的培训、咨询及管理实践经验。
授课特色：
逻辑思维清晰，系统性强，授课方式灵活多样，充分调动学员的课堂积极性，
注重学员感受，充分互动，通过启发学员思考，帮助他们最有效地吸收课程内容，
并擅长将心理学与企业培训结合起来，以使理性的企业管理概念更人性化，从而达
到更好的培训效果。
曾服务的客户：
国旅假期、星河湾、广医一院、禅通宽带、佛山市广播电视、普立华、佛山美
术陶瓷厂、广东省高级轻工技师学院、友邦保险、美亚保险、友邦资讯、和而泰科
技、肇庆新以太科技、华微明天软件技术、肇庆百花园房地产、大天行通讯、宇华
集团、美国领事馆、合景房地产集团、固特科技、中国电信、川威集团、东莞伟易
达通讯等数百家企业
【报名咨询电话】
Tel：O2O-3559/0373、3559/0376 Fax：O2O-3559/0376 杨先生/李小姐
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【报名回执表】-----《专业秘书和助理工作技能发展实战训练营》
----------------------------如需参加此会务，请填写以下表格回传至我公司！
开课地点选择：□时间: 2005年12月17-18日------地点: 广州侨鑫教育基地
公司名称:______________________________ 行业类别:_____________________
联-系-人:___________邮件地址：_____________________
联系电话:_______________ 图文传真:______________ 手 机:_______________
参加人⒈:_________ 性 别: □男 □女 手 机:_______________
参加人⒉:_________ 性 别: □男 □女 手 机:_______________
参加人⒊:_________ 性 别: □男 □女 手 机:_______________
会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □现 金 □支 票 □汇 款
1 请按照要求填写报名回执并回传，我司在收到报名回执后，于课程开班前
3天发出 参会确认函并告知参会路线等具体事项。未传参会回执或未提前报名者
恕不予接待。
2、请在传真报名回执后来电确认020-3559/0373以确保您的参会信息不被遗漏；
3、请选择费用支付方式：（□转帐 □现金）
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