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　　  ----- 跟 单 员 工 作 技 能 提 升 与 策 略 强 化 训 练 -----

　　　　　　　　　　厦门、上海、深圳--隆重举行！ 

　　　　　　　　　2005年12月24日（厦门---华都酒店）

　　　　　　　　　2006年1月7日　（上海----兆安酒店）

　　　　　　　　　2006年1月8日　（深圳----金融培训中心）　
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---主办单位：广州顾博司创企业顾问有限公司

---费　　用：1000元/人（包括资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）

---参加对象：制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管等。

---报名咨询电话：

---Tel：（020）87585549　 87583640　 87585348　　陈先生 王小姐

---Fax：（020）87585348

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课 程 背 景：　

　　我國加入WTO後， 涉外企業劇增，需要大批高素質的訂單執行隊伍，而"跟單員"則成

爲這一崗位不可或缺的專業人才， 對跟單員的社會需求一直維持較高水準；無論外貿加

工企業還是民營企業，幾乎每個企業都需要跟單員多名，但目前，國內不少跟單員由原企

業技術人員或高層的管理人員擔任，他們雖有實際操作能力，但缺乏完整的知識背景，由

於對外貿慣例或質量控制條款或交貨周期的"誤操作"，往往使企業信譽和財産遭受重大損

失。因此，企業急需對跟單員進行專業培訓"一個企業之存在、生存與發展，都是以訂單

爲主線條的，作爲訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業運作體系的每一個環節"!

從企業管理來說，跟單員前途無量!他是一項"綜合性"工作，既要瞭解企業生産的管理與

流程，又要熟悉外貿企業的運作方式，更要有高強的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的

市場經濟環境下，重要性不斷凸顯出來，在很多公司，跟單員成了老闆們的"特別助理"。

"要做總經理，先做跟單員"這句俗話是跟單員的真實寫照。如果你想學管理，最好的就是

從跟單員開始。　

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培 训 收 益： 

（1）分析能力-能夠分析出客戶的特點以及産品的價格構成，以利於報價。 
（2）預測能力-能預測出客戶的要求，企業的生産能力以及物料的供應情況，便於接單、
生産與交貨期的安排。 
（3）表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出産品價格、規格、數量、
商定交貨期限、付款方式等。 
（4）專業知識-跟單員應具有與跟單産品相應的專業知識，瞭解産品的原材料特點、來源
及成分，知道産品的特點、款式、質量，以利於和客戶及生産人員
溝通協調。 
（5）與生産人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客
戶的訂單。 
（6）人際關係處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關係，通過他
們來完成自己想要做的事。 
（7）法律知識-瞭解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、
守法、懂法、用法。 
（8）談判能力-具有談判的口才，瞭解談判的程式與技巧。 
（9）管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。 
（10）物流知識-瞭解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。


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课 程 内 容： 

一、跟单员工作概述
1、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？
2、跟单员处理订单的工作流程和环节
3、跟单员对内对外需要处理哪些事务？
4、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？
5、跟单员如何跨部门开展工作？
案例：机智的瓷砖推销员

二、跟单员的工厂管理技能
1、如何分析产能负荷？
2、如何协调销货计划？
3、如何制定生产计划？
4、如何控制生产进度？
5、如何督促物料到位进度？
6、如何统计分析生产数据？
7、如何协调处理生产异常问题？
8、产供销失调的症状、原因与对策
案例：Wal-mart如何管理供货工厂

三、出口型企业跟单模式
1、如何确认客户所需样品？
2、接收客户正式订单？
3、制定各车间的具体生产计划？
4、制定各种物料的需求计划？
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
案例：招单的五大技能
案例：温州企业家开拓市场的精神

四、跟单员工作策略
1、第一招：自始而终，一竿子插到底
2、第二招：及时掌握信息，克服信息不对称
3、第三招：学会写工作报告
4、第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说
5、第五招：作业异常报告
6、第六招：表格化管理
7、第七招：让人另眼相看的广告牌管理
8、第八招：掌握主动，抓住牛鼻子
9、第九招：要有主导意识，跟催及时有力
10、第十招：把注意力集中到有问题的部分

五、跟单员自我革新能力培养
1、分析问题与解决问题的能力
2、沟通能力--如何进行有效的沟通
3、经常保持九条危机意识
4、工作方面的五项自我评鉴
5、跟单员（主管）拥有的五种勇气
6、跟单员（主管）应具备的五种习惯
游戏：你离哈佛有多远

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讲 师 介 绍：李先生 

　　中國跟單員培訓實戰專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師
，
清華大學深圳研究院MBA，先後在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷

任工程部工程師、現場主管、品質經理、生産副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中

積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生産、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入

的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實幹型製造企業管理方法和體系。李先生將歷時十

多年積累起來豐富的生産製造與管理經驗，進行濃縮昇華，於2000-2004年間，先後出版了

《品質/生産/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與

案例》、《卓越品質管控》、《生産現場管控》、《倉儲與物料管控》、《傑出跟單員》等

書籍，受到企業界的高度重視並給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大

量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生爲滿足企業

的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，並爲數百家企業

提供過管理諮詢和顧問服務。
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报 名 咨 询 电 话：

Tel：（020）87585549　 87583640　 87585348　　陈先生 王小姐

Fax：（020）87585348


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                   “跟單員”工作技能提升與策略強化訓練

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請您選擇參會地點：（請選擇打“√”） □1、廈門　□2、上海　 □3、深圳


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聯絡人姓名：______________ 電話：_________________ 傳真：___________________

培訓學員姓名：____________ 部門：________________ 移動電話：_________________

培訓學員姓名：____________ 部門：________________ 移動電話：_________________

培訓學員姓名：____________ 部門：________________ 移動電話：_________________

培訓學員姓名：____________ 部門：________________ 移動電話：_________________

參加人數:__________人 費用合計:____________元

付款方式： （請選擇打“√”） □1、電匯 □2、轉帳 □3、支票 □4、現金