无奈的客户——CRM POINT 2006年1月第1期

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Title: CRM POINT

Jan. 2006

企业案例

“你们公司怎么回事？这么多人给我打电话问同一个事情，要我回答多少遍呀？”“噢，我们部门是刚刚得到的消息，真不好意思，打扰了。”哎！这家公司连基本的信息共享都做不到，还能指望他们做好什么呢？想到这里，刘云顺手把天一集团的竞标书扔进了垃圾桶

专家诊断

天一集团每个部门的市场意识都很强，工作效率也很高，但问题是每个部门的效率高并不等于公司整体效益好，总体来看，天一集团必须解决以下问题：

实现客户资源的共享与共通

建立以客户为中心的协同工作机制

CRM解决之道

TurboCRM认为，要创造“以客户为中心”的企业，需要先在信息管理上“以客户为中心”，这意味着，每个环节，无论是销售顾问、财务经理、还是产品设计师，都能够像“客户经理”那样查看到客户的历史联络过程

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TurboCRM公司是专业从事CRM（客户关系管理）产品研发、咨询和服务的国际企业，基于领先的知识、方法、经验，为企业提供完整的CRM应用规划、软件产品及实施服务

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