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         行政文秘与商务礼仪精选课程研修班（第12期）

课程组织：威思德管理    香港国际管理培训学院
主讲专家：张怀老师  张雁波老师
[培训对象]
★企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总
  经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等职务者；
★企业非行政部门文秘工作人员。
开课时间：2006年3月23-25日（2天文秘，1天礼仪）
开课地址：深圳（颁发香港国际管理培训学院结业证书，详细地点见确认函）
费用标准：2800元/人。（培训费、教材费、香港国际管理培训学院证书费、中餐费、照片费）
咨询电话：020-85590171（上班时间）020-31324897（下班时间）林老师
传真号码：020-85590171

21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。
企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业
对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，针对企业文秘的职业培训较少，许多
文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。随着全方位
竞争时代的来临，企业文秘人员的职业化需求呼之欲出，《企业行政文秘》培训特邀具有丰
富实践经验的高水平专业培训师张怀老师授课。我们相信，通过系统学习，能帮助你培养专
业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客
户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。

仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能
力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员
工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、商
务交往礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。 

[课程受益] 
★ 掌握高级行政文秘所具备的十大基本技能、技巧，塑造高素质的文秘人员。
★ 善于处理工作中的难道，掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理。
★ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接。
★ 善于上传下达，与各类人等有效沟通，做好桥梁工作。
★ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平。
★ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。

◆ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；
◆ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
◆ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
◆ 熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。

[培训方式]
师生互动启发式培训：精彩演讲、电脑投影、互动研讨、案例分析、角色模拟等。
[培训对象]
★	企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书
        、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等职务者；
★	企业非行政部门文秘工作人员
[课程题纲]
 
第1-2天 企业行政文秘职业素养

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
文秘人员的职业价值和作用
案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价
企业文秘工作的基本特征
文秘人员的职责与主要工作内容
案例：文秘人员的职位说明书样板
文秘人员的自我角色定位
优秀文秘人员的胜任素质
案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦
案例：漱口水的故事
案例：“一字之错”
案例：一口痰“吐掉”一项合作
文秘的职业发展前景与实现路径
案例：这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？
二、公文写作与处理实务
案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇
公文分类
公文的结构
秘书文字支持应达到的要求
案例：资深秘书谈写作基本功养成
公文写作基本要领
13种常用公文模版
常用公函
请示与报告、批复的写作与范例
通知的主要功能
通知的写作要求
范例：某公司通知格式
范例：某公司培训部培训通知
会议纪要的主要功能
会议纪要的写作要领
范例：某公司会议纪要
调查报告的功能与作用
调查报告的写作要求
范例：某单位调查报告
如何撰写领导讲话或演讲稿
范例：某单位经理的演讲稿
范例：某公司总监在茶话会上的发言稿
如何做好单位或部门工作总结？
探讨：工作总结“好”的标准是什么
撰写计划的挑战性
计划的形成过程
单位（部门）工作计划的结构
SMART原则与SWOT方法
计划撰写注意事项
范例：某公司物流部2005年上半年工作总结与下半年工作规划
范例：某贸易公司营销部2003年工作总结与2004年工作计划
公文写作与处理常见病例 
案例分析：公文写作常见病例错误分析 
主送机关标注中的常见病例 
正文写作中的常见病例
其他错误病例
改错练习：某政府部门下发文件
情景练习：请发一份通知
情景练习：请写一份即兴演讲稿
情景练习：请你拟写一份请示与批复
发文处理规范
收文处理规范
公文处理案例一、二、三
三、会务组织与管理
会务分类－组织思路
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
组织方法
例会的组织
大型会议、展会的组织
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？
案例：某公司例会展开方式的变迁
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
案例：大型会议及活动策划案
如何避免陷于会议忙碌之中？
案例：奔忙的独脚将军 
练习：撰写部门会议流程
会议管理常用工具与材料
四、文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保管
名片系统管理
印章的管理
案例：档案员文件管理酿大错
案例：有“人情味”的印章
研讨：如何利用档案为公司业务服务？
案例：某公司档案管理制度
五、信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的利用
信息的储存与保密
保密意识与保密规则
案例：杨修被杀
秘书的基本职业道德
案例：信息不当发表
研讨：秘书应当如何利用信息资源协助领导出谋划策？
案例：蒋干之死
案例：神州六号人性化设计
案例：惊心动魄的现代情报战
六、人际沟通与工作协调技巧
游戏：信息棒
沟通对于秘书的意义
秘书常用沟通方式之比较
良好的沟通基础
秘书人员的沟通技巧
案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 
秘书让领导刮目相看、获得信任？
如何与你的上司协调而不帮倒忙？
秘书人员如何与各种上司相处？
问题：我的上级调走了怎么办？
案例：领导让我难为情，我该怎么办？
案例：如何与同事或下级相处？
案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
案例：鲁肃的“说话艺术”
案例：代表领导督查工作
案例：一起上访事件的处理
案例：她如何跟进客户的投诉工作
案例：国际著名公司的沟通手段
七、办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养
文件处理流程化
办公用品申购、领用
建立固定资产台帐，确定责任人
维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
故事：两兄弟猎雁
时间管理的误区
时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
与别人的时间取得协作
秘书时间管理小窍门
宾客接待与电话处理
自我组织管理
自我情绪控制与压力管理
秘书压力源分析
案例：脾气失控后果
分享：秘书日常保健
秘书学习科目参考
精明工作每一天
秘书每日工作总结表
九、访客接待
接待客人流程
接待重要客户的注意事项
来访电话对策
案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
文秘人员的三大任务
参与政务做什么？
优秀秘书的核心竞争力
知己知彼：分析上司的特点
如何对待不同类型的上司
站在下级的位置上思考上级的事
与上级相处三大注意事项
上司的行程安排
 

第3天 商务礼仪与职业形象塑造
 
一、 新世纪个人形象塑造
着装的TPO原则
女士着装的要点
男士着装的规范
二、 基本社交礼仪
见面介绍的礼仪
问候的礼仪
名片的使用
日常商务活动中的礼仪规范
与工作有关的文体活动中的礼仪规范
三、 商务宴请礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
日餐与茶道礼仪简介
自助餐礼仪
餐饮礼仪禁忌 
四、 仪容、仪表礼仪与仪态
形象的社会心理学基础
仪容礼仪规范
化妆的礼仪
站、坐、行的礼仪规范
恰当的肢体语言
五、 电话礼仪
接听电话的四大基本原则
接听电话的七项注意 
拨打电话的八大要点
六、 办公室礼仪
创设整洁的办公环境
适度的音量
尊重他人的空间 
与异性同事交往 
 
 
[讲师介绍]
张怀  威思德特聘高级培训讲师，国内著名综合管理及人力资源管理实战专家、市场营销实务专
 家,双向成功模式的创立者、终身学习的实践者。四川大学企业管理硕士、高级经济师、国家注
册管理咨询师、国际培训师、CCTV2005年度最佳雇主评审专家。现任清华大学信息学院浙江学习
中心总裁班特聘客座教授、中国劳动部人力资源管理、培训师、高级培训师认证课程高级讲师中
国咨询培训联合会、广东职业经理人协会培训导师、中国科学院战略发展研究中心、中国社会科
学院项目管理研究所、清华大学长三角研究院、清华大学国富研究所、中国营销总监职业培训山
东中心、上海社会科学院、浙江宏基EMBA网、广东企业家协会、广州高新技术科技产业协会、广
东清华职业培训学校、中国人力资源开发网、中国人力资源黄页等数十所科研院所、顾问培训机
构、行业协会、企业特聘专家顾问、长期担任总裁班、MBA、EMBA、职业经理、MTP、TTT、人力资
源管理课程班导师、高级讲师。

张雁波  专业商务礼仪培训师，亚洲（澳门）国际公开大学EMBA。专注于中国职业人士商务礼仪
与职业形象的提升，是目前华南最有影响力的商务礼仪培训师之一。曾负责接待过多位国家领导
人，现任深圳市亚太研究会培训中心高级讲师，中国管理培训网高级培训师，曾在多家大型企业
担任过培训经理、培训讲师、培训总监、专职商务礼仪顾问及多家涉外考察团礼仪导师。

[报名事宜] 
电话垂询→交报名表→审核→确认函
TEL：020-85590171（上班时间）020-31324897（下班时间）林老师
FAX：020-85590171
学员可先将《报名回执表》传真或mail至报名处，我们会有专员为您服务！

请将报名表填写完整后传真(020-85590171)或E-mail:gongkaipeixun@yahoo.com.cn林老师收
  －－－－－－－－－－－－－－－报－名－回－执－表－－－－－－－－－－－－－－－
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┃参加课程│  行政文秘与商务礼仪精选课程            │费    用│                ┃ 
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┃公司名称│                                        │付款方式│                ┃ 
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┃订酒店  │  □是     □否                         │入住时间│                ┃ 
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┃联系人  │                                        │电    话│                ┃ 
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┃E_mail  │                                        │传    真│                ┃ 
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┃参会领队│        │部门及职务│                  │联系电话│                ┃ 
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┃参会人一│        │部门及职务│                  │                          ┃ 
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┃参会人二│        │部门及职务│                  │  报名单位盖章            ┃ 
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┃参会人三│        │部门及职务│                  │                          ┃ 
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(注：如果以上表格顺序杂乱，请将此表格或全文复制到记事本。)                                                  		
开课详细地址将于开课前三天发确认函通知。（可代订酒店，费用自理）