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============================================================================== 《职 场 礼 仪》 ——如何让员工成为企业形象的代言人 时间:2006年3月18日(中国广州.报名中) =============================================================================== 主办单位:广 州 盛 桐 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 时 间:2006年3月18日(星期六 09:30-12:00 13:30-17:30) 地 点:广州侨鑫教育基地 费 用:RMB1000元/人(培训费、资料费、午餐以及上下午茶点) 参加对象:企业销售人员、客户服务人员、公关人员、秘书、行政人员、前台接待人员等 培训方式:自我测评、角色扮演、活动体验、小组讨论 -------------------------------------------------------------------------------- 【课.程.背.景】: 企业竞争决胜的终端乃在于企业文化,同时建设优秀企业形象亦是有追求的企业人的共 同理想。企业人员接待工作的状态、质量,是企业重要的对外形象窗口之一。接待人员的行 为举止、工作态度等所营造的文化氛围,影响着决定到访客人对企业重要的第一印象。 现代的企业人员是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业 素养的体现,也是企业形象的载体;提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范,在提高工作 效率的同时将为企业赢得更多的机会,让企业更有竞争力。 -------------------------------------------------------------------------------- 【讲.师.介.绍】 关英女士,曾任日本松下电器产业(株)、日本特殊陶业(株)等跨国公司及民营企业 高级管理人员,曾在日本松下电器总部(大阪)长期研修、曾前往日本本田技研(株)、日 本昭和减震器(株)等多家公司参观学习。有十多年的外企和民企管理实战、与培训实战经 验、全国招商会巡回演讲经验。 致力于员工个人职业形象与职业生涯成长之关系,职场礼仪与企业经营管理的研究、教 学与实践,将日本企业礼仪文化管理之道结合中国企业管理发展之实际,从全新的角度阐述 职场礼仪与企业文化、经营管理之间的关系。 部分受课企业:中国(BP)石油、广电集团、广东立信集团、东莞移动、佛山移动、美 的微波炉、深圳发展银行、中海达测绘仪器、网易、广东从兴电子、东莞泰科电子、东莞伟 易达、广州广达鞋业有限公司、雅昌彩印、深圳市彩虹集团、深圳理邦精密仪器、佛山市农 村信用合作社、泰德富源科技(深圳)有限公司、丽星丰达泰德富源科技、广东省广播电视 培训中心、北京京露虹商贸有限公司、武汉丽芳化妆品有限公司、安徽新嫁娘美容美发用品 有限公司、宁夏长春林商贸有限公司、河北天龙公司、河南郑州雅丽有限公司等 -------------------------------------------------------------------------------- 【课 程 收 益】: 1、 系统地学习工作中各种礼仪规范的标准与非标准,不断地规范自己的言谈举止行为,控 制副面行为技巧; 2、 整个培训过程中以实战演练为主,老师在培训的过程中,对每一个礼仪规范行为都进行 分解,掌握礼仪规范行为的要领,学有所用; 3、 深刻体会和领悟礼仪行为规范的深层意义,一个人言谈举止的行为魅力、良好的礼仪习 惯等专业的职业形象给个人带来的价值影响;一个企业整体员工职业形象的打造、素质的提 高给企业带来的直接的经济效应或者是间接的形象价值。 -------------------------------------------------------------------------------- 【课.程.内.容】 第一部分:企业为什么要学习礼仪? 礼仪给企业管理带来如何的附加值? 员工成为企业形象代言人的价值在哪里? 企业形象工程对企业文化打造所起到的作用:企业形象可以决定发展,形象也直 接涉及收益。 第二部分:塑造职业形象品牌 无论你是拜访客户、还是随意交谈;无论你走进会议室还是走进宴会厅,你的言谈举止 行为语言就已经在和别人交流,通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等,你 已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁,你有什么样的心态,你是领导者还是被领导者, 是对生活充满自信的成功者,还是消极对待人生的失败者。很多人相信身体语言提示人的内 在世界比语言更真实、更可信。 外表精致优雅,举止得体大方,言谈丰富时尚,声音轻缓悦耳,眼神充满善意。魅力的 内涵是外在形象与内在素质的完美结合,而形象和素质都是可以通过学习而得以提高的。 1、行为举止礼仪: 1)体姿语言:利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿 以及非标准的姿势等仪态的控制,在职业场合的行为限制,控制负面行为的技巧; 2)规范得体的行礼,鞠躬的尺度与节奏; 3)眼神:与人交谈中,目视点在上、中、下三角各区域的运用方法,掌握谈判场合、社 交场合、公众演讲、当众讲话及与客户谈话等各种工作场所眼神的运用技巧; 4)视线:各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离; 5)手势:手势的区域应用划分,及各区域手势所代表的意思及应用,如何运用手势的变 化来表达思想情感; 6)微笑:面部表情微笑表情练习的技巧;如何转换情绪过滤器的开关,特殊情况下的情 绪控制,用心微笑训练的方法; 2、商务交往礼仪: 1)准备礼仪:是一切商务交往的基础,Key-man之道是你商务交往成功50%的保障 2)说话礼仪:礼貌得体的话语,说话的清晰度与亲和力技巧,控制负面语言的技术 3)电话礼仪:电话是树立企业形象重要窗口之一有声语言与无声语言的传递魅力 4)称呼、问候、寒暄的要领 5)介绍礼仪: 介绍的要求以及先后顺序 6)握手礼仪:握手是零距离的接触。得体礼貌的握手、错误的握手 7)名片礼仪:接递名片的礼仪,与忌讳动作 8)文书礼仪:文件、邮件、传真等规范性、时代性的礼仪规范 3、仪表仪态礼仪: 1)工作场合良好的个人仪表仪态习惯(头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等) 2)着装理念、服装三要素 3)男士仪容仪表 4)女士仪容仪表 5)男士商务正装、商务便装 6)女士商务正装、商务便装 4、办公室礼仪: 办公环境是提高工作效率、取得顾客信赖的重要因素;营造宾至如归的氛围。 1)办公环境礼仪3S(整理、整顿、清洁) 2)给客人奉茶(咖啡)的礼仪 3)给宾客引路的礼仪 4)与客人共乘电梯的礼仪 5)会客室接待与座位的礼仪 6)乘车礼仪 5、就餐礼仪 1)中餐礼仪:就餐时的礼仪细节 2)中餐座位的摆放:各种场合餐桌的摆放 3)西餐礼仪:如何吃西式自助餐,餐具的使用方法、以及进食的方法 4)西餐的座次:各种场合餐桌的摆放 5)就餐时的坐姿与话语 第三部分:其它 颁奖典礼的礼仪规范 第四部分:企业礼仪文化与企业形象价值所产生的影响力 -------------------------------------------------------------------------------- 广/州/总/部/报/名/咨/询电话: (节假日不休) Tel:(020)61215730、61215077 徐先生、杜小姐、张小姐等人 Fax:(020)61215773 E-mail:gzst_training@126.com 您只需将报名回执传真给我司,其余的安排就交给我司办理。 >>>>>>>>>>>>>>>>报 名 回 执<<<<<<<<<<<<<<<<<<< 参 会 回 执 表 大会组委会(广州总部)传真:(020)61215773 我单位共_______人报名参加2006年3月18日在广州举办的:《职场礼仪》——如何让员 工成为企业形象的代言人。 参会企业名称:____________________________________________ 联 系 人:___________________ 联系电话:_____________联系传真:________________ 移动电话:___________________ 电子邮箱:_____________费用总计:______________元 参会人一:___________________ 所任职务:_____________移动电话:________________ 参会人二:___________________ 所任职务:_____________移动电话:_______________ 参会人三:___________________ 所任职务:_____________移动电话:_______________ 付款方式: (请选择打“√”) □1、电汇 □2、转帐 □3、支票 □4、现金 参会方式:请您将回执表填写好传真到我司,课前一星期您将会收到传真函,包括培训注意 事项及详细安排。
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