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     [ 公 共 关 系 管 理 与 公 共 关 系 策 划 ]

               ——推 动 组 织 健 康 快 速 成 长 的 秘 诀
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主 办: 博-林-管-理-咨-询
时 间: 2006年4月15-16日   
地 点: 上 海 兆 安 酒 店 
费 用: 2000元/人/天(含两天培训费、午餐费、资料费以及上下午茶点等)

电话:020-85590171        020-31324897
               
传真:020-85590171

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“我们所有的管理技巧——财务、制造、行销、研发、喜好等——加总起来的影响力,

尚不及政治和经济大环境的影响力。因此,大企业的经理人——不论是基金会、企业

和政府机构的老板,必须花费更多的时间来了解和影响外部事务,比他们管理内部的

时间还多。”
                                   ——诺顿公司执行长    罗勃库希曼

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课程大纲

   引言
 
   无所不在的公关——从“毛主席畅游长江”到《反国家分裂法》
   广告的衰落与公关的兴起:
   公关第一,广告第二
   北风和太阳、锤子和钉子
   案例讨论:从克莱斯勒的重生与海尔的成名看公共关系的价值

   一、公共关系概述

   1、公共关系的内涵
   1.1什么是公共关系?----“通用电灯发明50周年纪念”
   1.1.1三种恋爱方式及其对公关的启示
   1.1.2公关定义的R-A-C-E法和R-O-S-I-E法
   1.1.3做正确的事,对事实进行沟通 
   “自己做好,让人知晓”
   公关界的耻辱:水门事件
   讨论:有效公关的关键目标是什么?
   1.1.4梅尔文?夏普定义及其五项原则
   1.2公关先驱与现代公关之父
   “公众应该受到愚弄”
   “去他妈的公众”
   “公众应该被充分告知”
   1.3广义公共关系
   1.4公共关系认识的误区
   女性化
   庸俗化
   1.5公关人员的能力要求
   2、公共关系的主要范围
   3、公共关系三要素
   3.1组织
   3.2公众
   什么是舆论?
   吸引公众注意的方法
   内部公众与外部公众
   基本公众、次要公众与边缘公众
   非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众
   顺意公众、逆意公众与中立公众
   3.3媒介----总裁擦皮鞋的故事
   传播的模式
   传播的基本要素
   传播效果及其制约条件
   影响传播效果的隐含因素
   传播技巧与策略
   3.4三大要素的协调——组织的主导性、传播的效能性与公众的权威性
   4、公关“三度”----长城、毛驴与总统贩卖长城饭店
   4.1、公共关系的四种状态及其特点
   讨论:低知名度、低美誉度是不是最糟糕的公共关系状态?为什么?
   5、公共关系的职能
   6、公共关系的三大原则
   7、公关与广告
   哈罗德CRA三角形原理
   公关和广告的四大误区 
   公关与广告传播的不同特点----“法国白兰地进军白宫”
   公关与广告的不同作用与地位----“马戏团进城”与广告、促销与公关
   如何通过广告做公关?
   案例:兰丽绵羊油编撰故事誉满宝岛
   讨论:在推动组织品牌成长的过程中,公共关系和广告有何不同?为什么?

   二、公共关系管理实务
   1、公关模式
   1.1战略型模式
   1.1.1建设型公共关系,适用情况、主要特点与使用手段
      亚都加湿器智取天津
   1.1.2维系型公共关系,适用情况、主要特点与使用手段
   1.2.3防御型公共关系,适用情况、主要特点与使用手段
      35次紧急电话
   1.3.4矫正型公共关系,适用情况、主要特点与使用手段
   1.2.5促进型公共关系,适用情况、主要特点与使用手段
   1.2战术型模式
   1.2.1宣传型公共关系
       讨论:宣传型公共关系中,最有效的传播方式是哪一种?
   1.4.2交际型公共关系
   1.2.3服务型公共关系
   1.2.4社会型公共关系
   1.2.5征询型公共关系

   2、公关宣传的管理
   2.1开放参观
   开放参观注意要点
   2.2展览展销
   2.3新闻发布会
   适合召开新闻发布会的时机
   新闻发布会的主题
   选好新闻发言人
   新闻发布会的组织
   新闻发布会与记者招待会的区别
   2.4记者招待会
   2.5公共关系广告
   公共关系广告的类型
   公共关系广告与一般商业广告的不同
   公共关系广告要遵循的原则

   3、公关活动的管理
   3.1联谊活动
   3.2庆典活动
   3.3赞助活动
      赞助活动的范围
      赞助活动要注意的重点
   3.4公关事件
   3.5危机公关
   讨论——“张金柱撞人案”中什么因素导致了张金柱的死亡?张金柱如何避免死刑?
   ◆危机中公众的特点
   讨论——律师充当危机公关的主角是否是一种理想的选择?为什么?透视三株危机。
   ◆危机公关的目标
   ◆危机公关中的内部沟通
   ◆危机公关中的媒体对策
   讨论——危机发生时,完全的信息公开是否是最好的办法?
   ◆影响舆论的15条法则
   ◆危机公关的七大基本原则
   讨论——遭遇重大危机时,企业如何赢得公众的谅解和信任?

   4、公关活动ROPE四步法
   5、公共关系的原则
   6、常规公关工作
   6.1内部公关:以人为本
   员工关系要点
   与员工有效沟通
   员工沟通战略
   员工沟通策略
   日本麦当劳的员工公关艺术
   韩国一日厂长
   6.2外部公关:讲求方圆
   6.2.1客户(消费者)公关
   怎样处理与顾客公众的关系?
   消费教育的方式   
   不该发生的笔记本电脑风波
   案例讨论
   6.2.2政府公关
   公关事务中政府的四种角色
   政府公关中的通路搭建
   政府公关模式
   政府公关的根本原则
   政府公关两大要领
   政府公关中的风险管理
   如何成为政府公关的专家
   6.2.3媒介公关
   媒介是把双刃剑----“三株”事件和“娃哈哈”事件
   媒介公关策略
   TCL HID公关活动---巧用媒介话公关
   与媒体打交道的12条法则
   6.2.4投资者公关
   ?投资者关系活动
   6.2.5社区公关
   海滩救援军——普吉银行的成功秘诀
   6.3公共关系协调的原则与策略
   6.4公共关系协调的基本形态
   6.5公共关系协调的主要内容
      利益协调
      目标协调
      态度协调
      行为协调
   6.6不同时期的公共关系协调
   6.6.1建设期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术
   6.6.2巩固期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术
   6.6.3危机期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术
   6.6.4维系期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术
   7、经典案例分享
      伯奈斯的美国烟草公司活动

   三、公共关系策划
   1、公关策划的内涵
   2、公关策划的原则
   3、公关策划的步骤
   3.1调查分析
      调查内容
      调查方法
      综合研究
   3.2制定计划
   3.3方案优化
   3.4报告与审批
   4、公关策划的公式
   组织目标是公共关系策划的原动力 
   公众心理是公共关系策划的主战场 
   信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻” 
   审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙” 
   5、公关策划的创意技巧
      运势
      用奇
      求变
      谋合
      案例分享: 喝口白沙飞北京

   6、公关新闻策划的技巧
      新闻不可捏造,但可以制造
   6.1蓄势
   亚细亚“势”的透支与"巨人"复出的"蓄势"
   6.2融势
   乐华新闻策划,融势"世界杯"竞猜
   6.3借势
      借势的四个标准
      借势的主要方法
   6.4造势
      纽约长岛铁路小事大办
   6.5导势
   7、专题公关策划
      比赛活动
      读书会
      赞助活动
      开放参观
      新闻发布会
      恳谈会
      记者招待会
      展览会
      演示会
      庆典策划
      开业策划

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講 師---------刘 予 丰 博 士

   实战出身的管理博士,管理和营销两栖类实战专家。现为赢丰咨询董事长兼首席顾问,
   清华大学EMBA总裁班、中山大学EMBA总裁班客座教授。主讲课程在全国90余家电视台
   播放,2006年1月8日,刘予丰老师在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”称号。
   曾为湖北省高考全省第二名,并在万和集团、科龙集团、二笔软件集团等公司担任管
   理部长、市场总监、营销总裁等职,长期从事公关、营销、管理实践,并成功将万和打
   造为行业第一品牌。

   刘予丰老师服务的部分客户名单——
   清华大学EMBA总裁班、中山大学EMBA总裁班、国家经贸委广州经理学院、莫斯科中俄
   经贸研究会、(香港)新世纪地产中国有限公司、香港东方有色集团、澳门科技大学、
   中国出口商品交易会  、 中国对外贸易中心、国家粮食储备局、国家南方电网广电集
   团、商务部全国营销经理资格论证、中国职业经理联合会、广东格力电器股份有限公
   司、广东科龙电器股份有限公司、广东万和集团、中信实业银行宁波分行、福建天宝
矿业集团、长春现代门窗科技有限公司、山西省交通建设工程监理总公司、厦门凯斯
   顿企业管理顾问有限公司、新疆县级领导干部集训、广东县级领导干部集训、北京学
   习村教育产业集团、广东省邮政局;广东省电力第一工程局;广东省交通运输集团;
   广州肽能生物基因工程有限公司;二笔软件集团;揭阳电力;鹤山电力、台山电力、
   深圳邮政、东莞邮政、珠海邮政、茂名邮政、云浮邮政等
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主&办: 博林管理咨询
时 间: 2006年4月15-16日   
地 点: 上 海 兆 安 酒 店 
费 用: 2000元/人/天(含两天培训费、午餐费、资料费以及上下午茶点等)

电话: 020-85590171  31324897
传真: 020-85590171


[ 公 共 关 系 管 理 与 公 共 关 系 策 划 ]报#/名#回#/执
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回0执传真至 上海 020-85590171
请务必正楷填写公司全称和参会学-员真实姓名、传真号码。 
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【公司名称】 

【电子邮箱】                         【联系人】

【联系电话】                         【联系传真】

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【训0练领队】:        部门及职务:         联系电话:           移动电话:  
  
【参会人一 】:        部门及职务:        【参会人二 】:        部门及职务:

【参会人三 】:        部门及职务:        【参会人四 】:        部门及职务:

【参会人五 】:        部门及职务:        【参会人六 】:        部门及职务: 

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1、请选择费用支付方式:□现金    □转帐(请来电索取转帐资料,并务必回传转帐底单)
2、请按照要求填写回*0执回传,我司收到回0执后发出参/会确认函并告知参0会路线等具体
事项。
3、请在传真回0执后来电确认,以确保您的参*会信息不被遗漏;
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