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[ 公 共 关 系 管 理 与 公 共 关 系 策 划 ] ——推 动 组 织 健 康 快 速 成 长 的 秘 诀 =========================================================================== 主 办: 博-林-管-理-咨-询 时 间: 2006年4月15-16日 地 点: 上 海 兆 安 酒 店 费 用: 2000元/人/天(含两天培训费、午餐费、资料费以及上下午茶点等) 电话:020-85590171 020-31324897 传真:020-85590171 =========================================================================== “我们所有的管理技巧——财务、制造、行销、研发、喜好等——加总起来的影响力, 尚不及政治和经济大环境的影响力。因此,大企业的经理人——不论是基金会、企业 和政府机构的老板,必须花费更多的时间来了解和影响外部事务,比他们管理内部的 时间还多。” ——诺顿公司执行长 罗勃库希曼 =========================================================================== 课程大纲 引言 无所不在的公关——从“毛主席畅游长江”到《反国家分裂法》 广告的衰落与公关的兴起: 公关第一,广告第二 北风和太阳、锤子和钉子 案例讨论:从克莱斯勒的重生与海尔的成名看公共关系的价值 一、公共关系概述 1、公共关系的内涵 1.1什么是公共关系?----“通用电灯发明50周年纪念” 1.1.1三种恋爱方式及其对公关的启示 1.1.2公关定义的R-A-C-E法和R-O-S-I-E法 1.1.3做正确的事,对事实进行沟通 “自己做好,让人知晓” 公关界的耻辱:水门事件 讨论:有效公关的关键目标是什么? 1.1.4梅尔文?夏普定义及其五项原则 1.2公关先驱与现代公关之父 “公众应该受到愚弄” “去他妈的公众” “公众应该被充分告知” 1.3广义公共关系 1.4公共关系认识的误区 女性化 庸俗化 1.5公关人员的能力要求 2、公共关系的主要范围 3、公共关系三要素 3.1组织 3.2公众 什么是舆论? 吸引公众注意的方法 内部公众与外部公众 基本公众、次要公众与边缘公众 非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众 顺意公众、逆意公众与中立公众 3.3媒介----总裁擦皮鞋的故事 传播的模式 传播的基本要素 传播效果及其制约条件 影响传播效果的隐含因素 传播技巧与策略 3.4三大要素的协调——组织的主导性、传播的效能性与公众的权威性 4、公关“三度”----长城、毛驴与总统贩卖长城饭店 4.1、公共关系的四种状态及其特点 讨论:低知名度、低美誉度是不是最糟糕的公共关系状态?为什么? 5、公共关系的职能 6、公共关系的三大原则 7、公关与广告 哈罗德CRA三角形原理 公关和广告的四大误区 公关与广告传播的不同特点----“法国白兰地进军白宫” 公关与广告的不同作用与地位----“马戏团进城”与广告、促销与公关 如何通过广告做公关? 案例:兰丽绵羊油编撰故事誉满宝岛 讨论:在推动组织品牌成长的过程中,公共关系和广告有何不同?为什么? 二、公共关系管理实务 1、公关模式 1.1战略型模式 1.1.1建设型公共关系,适用情况、主要特点与使用手段 亚都加湿器智取天津 1.1.2维系型公共关系,适用情况、主要特点与使用手段 1.2.3防御型公共关系,适用情况、主要特点与使用手段 35次紧急电话 1.3.4矫正型公共关系,适用情况、主要特点与使用手段 1.2.5促进型公共关系,适用情况、主要特点与使用手段 1.2战术型模式 1.2.1宣传型公共关系 讨论:宣传型公共关系中,最有效的传播方式是哪一种? 1.4.2交际型公共关系 1.2.3服务型公共关系 1.2.4社会型公共关系 1.2.5征询型公共关系 2、公关宣传的管理 2.1开放参观 开放参观注意要点 2.2展览展销 2.3新闻发布会 适合召开新闻发布会的时机 新闻发布会的主题 选好新闻发言人 新闻发布会的组织 新闻发布会与记者招待会的区别 2.4记者招待会 2.5公共关系广告 公共关系广告的类型 公共关系广告与一般商业广告的不同 公共关系广告要遵循的原则 3、公关活动的管理 3.1联谊活动 3.2庆典活动 3.3赞助活动 赞助活动的范围 赞助活动要注意的重点 3.4公关事件 3.5危机公关 讨论——“张金柱撞人案”中什么因素导致了张金柱的死亡?张金柱如何避免死刑? ◆危机中公众的特点 讨论——律师充当危机公关的主角是否是一种理想的选择?为什么?透视三株危机。 ◆危机公关的目标 ◆危机公关中的内部沟通 ◆危机公关中的媒体对策 讨论——危机发生时,完全的信息公开是否是最好的办法? ◆影响舆论的15条法则 ◆危机公关的七大基本原则 讨论——遭遇重大危机时,企业如何赢得公众的谅解和信任? 4、公关活动ROPE四步法 5、公共关系的原则 6、常规公关工作 6.1内部公关:以人为本 员工关系要点 与员工有效沟通 员工沟通战略 员工沟通策略 日本麦当劳的员工公关艺术 韩国一日厂长 6.2外部公关:讲求方圆 6.2.1客户(消费者)公关 怎样处理与顾客公众的关系? 消费教育的方式 不该发生的笔记本电脑风波 案例讨论 6.2.2政府公关 公关事务中政府的四种角色 政府公关中的通路搭建 政府公关模式 政府公关的根本原则 政府公关两大要领 政府公关中的风险管理 如何成为政府公关的专家 6.2.3媒介公关 媒介是把双刃剑----“三株”事件和“娃哈哈”事件 媒介公关策略 TCL HID公关活动---巧用媒介话公关 与媒体打交道的12条法则 6.2.4投资者公关 ?投资者关系活动 6.2.5社区公关 海滩救援军——普吉银行的成功秘诀 6.3公共关系协调的原则与策略 6.4公共关系协调的基本形态 6.5公共关系协调的主要内容 利益协调 目标协调 态度协调 行为协调 6.6不同时期的公共关系协调 6.6.1建设期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术 6.6.2巩固期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术 6.6.3危机期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术 6.6.4维系期公共关系的协调战略/协调中心和协调艺术 7、经典案例分享 伯奈斯的美国烟草公司活动 三、公共关系策划 1、公关策划的内涵 2、公关策划的原则 3、公关策划的步骤 3.1调查分析 调查内容 调查方法 综合研究 3.2制定计划 3.3方案优化 3.4报告与审批 4、公关策划的公式 组织目标是公共关系策划的原动力 公众心理是公共关系策划的主战场 信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻” 审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙” 5、公关策划的创意技巧 运势 用奇 求变 谋合 案例分享: 喝口白沙飞北京 6、公关新闻策划的技巧 新闻不可捏造,但可以制造 6.1蓄势 亚细亚“势”的透支与"巨人"复出的"蓄势" 6.2融势 乐华新闻策划,融势"世界杯"竞猜 6.3借势 借势的四个标准 借势的主要方法 6.4造势 纽约长岛铁路小事大办 6.5导势 7、专题公关策划 比赛活动 读书会 赞助活动 开放参观 新闻发布会 恳谈会 记者招待会 展览会 演示会 庆典策划 开业策划 =========================================================================== 講 師---------刘 予 丰 博 士 实战出身的管理博士,管理和营销两栖类实战专家。现为赢丰咨询董事长兼首席顾问, 清华大学EMBA总裁班、中山大学EMBA总裁班客座教授。主讲课程在全国90余家电视台 播放,2006年1月8日,刘予丰老师在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”称号。 曾为湖北省高考全省第二名,并在万和集团、科龙集团、二笔软件集团等公司担任管 理部长、市场总监、营销总裁等职,长期从事公关、营销、管理实践,并成功将万和打 造为行业第一品牌。 刘予丰老师服务的部分客户名单—— 清华大学EMBA总裁班、中山大学EMBA总裁班、国家经贸委广州经理学院、莫斯科中俄 经贸研究会、(香港)新世纪地产中国有限公司、香港东方有色集团、澳门科技大学、 中国出口商品交易会 、 中国对外贸易中心、国家粮食储备局、国家南方电网广电集 团、商务部全国营销经理资格论证、中国职业经理联合会、广东格力电器股份有限公 司、广东科龙电器股份有限公司、广东万和集团、中信实业银行宁波分行、福建天宝 矿业集团、长春现代门窗科技有限公司、山西省交通建设工程监理总公司、厦门凯斯 顿企业管理顾问有限公司、新疆县级领导干部集训、广东县级领导干部集训、北京学 习村教育产业集团、广东省邮政局;广东省电力第一工程局;广东省交通运输集团; 广州肽能生物基因工程有限公司;二笔软件集团;揭阳电力;鹤山电力、台山电力、 深圳邮政、东莞邮政、珠海邮政、茂名邮政、云浮邮政等 =========================================================================== 主&办: 博林管理咨询 时 间: 2006年4月15-16日 地 点: 上 海 兆 安 酒 店 费 用: 2000元/人/天(含两天培训费、午餐费、资料费以及上下午茶点等) 电话: 020-85590171 31324897 传真: 020-85590171 [ 公 共 关 系 管 理 与 公 共 关 系 策 划 ]报#/名#回#/执 ---------------------------------------------------------------------------- 回0执传真至 上海 020-85590171 请务必正楷填写公司全称和参会学-员真实姓名、传真号码。 ---------------------------------------------------------------------------- 【公司名称】 【电子邮箱】 【联系人】 【联系电话】 【联系传真】 ---------------------------------------------------------------------------- 以下填写参/*会人信息:请正确填写训0/练领队移动电话,以便确保参/*会顺畅及及时通知。 ---------------------------------------------------------------------------- 【训0练领队】: 部门及职务: 联系电话: 移动电话: 【参会人一 】: 部门及职务: 【参会人二 】: 部门及职务: 【参会人三 】: 部门及职务: 【参会人四 】: 部门及职务: 【参会人五 】: 部门及职务: 【参会人六 】: 部门及职务: ---------------------------------------------------------------------------- 【特别提醒】 1、请选择费用支付方式:□现金 □转帐(请来电索取转帐资料,并务必回传转帐底单) 2、请按照要求填写回*0执回传,我司收到回0执后发出参/会确认函并告知参0会路线等具体 事项。 3、请在传真回0执后来电确认,以确保您的参*会信息不被遗漏; ----------------------------------------------------------------------------
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