[Date Prev] | [Thread Prev] | [Thread Next] | [Date Next] -- [Date Index] | [Thread Index] | [List Home]
Subject: =?GB2312?B?17/Uvb/Nu6e3/s7xtcQ2z+7Q3sG2?=
报名热线: 020-34817569、89821208 卓越客户服务的6项修炼 1月7-8日(深圳) |
● 背景 当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”,客户服务的整体水平决定了一个公司在未来的盈利能力。按照国际标准优化自己的客户服务体系,可以使公司在激烈的市场竞争条件下留住原有客户并发展新客户,立于不败之地。销售是把客户拿下,而服务则是把客户留下,这之中,服务人员的专业性极为重要。 ● 课程特色 |
●课程内容 修炼一:与客户有效沟通技巧 管理上有一个著名的双50%,即服务人员50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、拜访、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的,一个沟通不好的服务人员,你能寄希望他能赢得客户信任?得到公司前线 工作部门的支持?做好工作吗? ☆ 训练摘要:沟通对象分析;沟通的几种方式;跨部门沟通的技能;介绍一套简单易行的基本策略,即使面对刁蛮的客户,亦可从容地与之周旋。 修炼二:时间管理 修炼三:电话接听技巧 修炼四:客户投诉处理技巧 修炼五: 客户接待及商务礼仪 修炼六:压力管理 |
● 师资简介 匡老师,工商管理硕士,实战型客户服务专家。曾任跨国公司市场部经理、销售总监、培训总监;有超过10年的营销管理及培训经验。其特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感,使他的课程既有感染力,又具有实战性。授课风格活泼幽默,课堂气氛活跃,培训效果满意率保持90%以上。曾接受培训及咨询的部分企业:卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡-美能达商用科技等等。 |
● 授课对象 客户服务人员
会务组织: 广东培训网、 广州精益企业管理咨询有限公司 ● 会务报名 |
[Date Prev] | [Thread Prev] | [Thread Next] | [Date Next] -- [Date Index] | [Thread Index] | [List Home]