=?GB2312?B?vdO1pdPruPogtaW5pNf3vLzE3Ly8x8nHv7uv0bXBtw==?=

[=?GB2312?B?uePW3S/Jz7qjL7GxvqkgyP212CC+2dDQ?= <ewerwq@reqw.oyo.com>]

▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂


        接 单 与 跟 单 工 作 技 能 技 巧 全 能 强 化 训 练 
 
                广州、上海、北京 三地举行

▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂

◆培 训 对 象：制造业生产计划、生产管理人员、跟 单 员，企业中、基层主管

及有关部门业务主管及出口型企业跟 单、外 贸 业务人员等等。 

◆时 间 地 点：2006年3月18-19日　( 广 州 广 武 大 酒 店 )

◆时 间 地 点：2006年4月01-02日　( 上 海 兆 安 酒 店 )

◆时 间 地 点：2006年4月08-09日　( 北 京 ) 具体地点在确认函中详细注明！

◆培 训 费 用：1800 元/人(包括资料费、两天午餐、证书费、以及上下午茶点等)

◆主 办 单 位：顾 博 司 创 企 业 顾 问 有 限 公 司

◆报 名 热 线:（020）8 7 5 8 5 5 4 9 | 8 7 5 8 3 6 4 0 | 8 7 5 8 5 3 4 8
  
◆传      真: （020）8 7 5 8 5 3 4 8

▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂

●课 程 介 绍：

　　我国加入WTO后， 涉外企业剧增，需要大批高素质的订单执行队伍，而"跟

单员"则成为这一岗位不可或缺的专业人才， 对跟 单员的社会需求一直维持较高

水平；无论外贸加工企业还是民营企业，几乎每个企业都需要跟 单员多名，但目

前，国内不少跟 单员由原企业技术人员或高层的管理人员担任，他们虽有实际操

作能力，但缺乏完整的知识背景，由于对外贸惯例或质量控制条款或交货周期的

"误操作"，往往使企业信誉和财产遭受重大损失。因此，企业急需对跟 单 员进行

专业培训"一个企业之存在、生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟

进者，跟 单 员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节"!从企业管理来说，
 
跟 单 员前途无量!他是一项"综合性"工作，既要了解企业生产的管理与流程，又要

熟悉外贸企业的运作方式，更要有高强的沟通跟催能力。跟 单 员在日益激烈的市

场经济环境下，重要性不断凸显出来，在很多公司，跟 单 员成了老板们的"特别助

理"。"要做总经理，先做跟 单 员"这句俗话是跟 单 员的真实写照。如果你想学管理，

最好的就是从跟 单 员开始。 

●培 訓 收 益：
（1）分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。 

（2）预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于
接单、生产与交货期的安排。 

（3）表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规
格、数量、商定交货期限、付款方式等。 

（4）专业知识-跟 单 员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特
点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员
沟通协调。 

（5）与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉
地完成客户的订单。 

（6）人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，
通过他们来完成自己想要做的事。 

（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做
到知法、守法、懂法、用法。 

（8）谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程式与技巧。 

（9）管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。 

（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。 

▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂

●培 訓 核 心 內 容： 

★ 一、接单与跟单的工作核心 
1、定义业务员与跟 单 员 
2、新潮的业务流程 
3、五项工作原则 
4、接单与跟单的工作特性 
5、跨部门工作三要素 
6、典型的跟单流程 
7、四种人和另类 
8、八大怪象 
游戏：你距哈佛有多远 

★ 二、接优质单
1、定义优质单 
2、掌握接单的五大要素 
3、无敌竞标 
4、借力接单 
5、如何接软单 
6、调动团队的力量 
7、不要奈何无可奈何的单 
8、非你莫属 
案例：为什么宝钢不敌项浦 

★ 三、打造卓越处理订单的能力 
1、合同评审与产能分析 
2、没差错接收客户的正式订单 
3、要不要插单 
4、如何管理P/O 
5、原产地政策 
6、产品认证 
7、海关政策 
8、适应VMI 
9、跟单管理方式 
10、对订单的两手准备 
案例：如何防止“铲单” 

★ 四、跟 单 员管理工厂的技能 
1、如何把握生产计划 
2、如何分析产能负荷 
3、确认各车间的具体生产计划 
4、如何控制生产进度 
5、如何督促物料到位进度 
6、如何统计分析生产数据 
7、如何协调处理生产异常问题 
8、产供销失调的症状、原因与对策 
9、两种情况的比较（案例） 
案例：Wal-mart如何管理供货工厂 

★ 五、出口型企业的订单管理模式 
1、如何确认客户所需样品 
2、接收客户正式订单 
3、如何协调销货计划 
4、管好供应商及其链系 
5、跟进生产实施状况 
6、处理交期延迟问题 
7、发货前的准备工作 
8、完成后的统计分析 
案例：某民营制鞋厂面临的生产问题　

★ 六、跟单工作策略 
第一招：始终抓住主线 
第二招：掌握信息，过滤糟粕 
语气、口才与创新思维方法 
第三招：写一份漂亮的工作报告　
案例：美资企业的《业务通报》　
第四招：善用开会解决问题
第五招：看重作业异常报告的作用 
第六招：实施格式化管理 
第七招：看板管理有特效 
第八招：攻心为上、掌握主动 
责任是猴子 
第九招：强化思维，及时而有力地跟催 
跟催的方式、杜绝被动 
第十招：把精力集中到要害上 
游戏：领导团队的能力 

★ 七、工作礼仪培养 
1、礼仪规则 
2、相由心生 

★ 八、跟 单 员自我革新能力培养 
1、跟单管理必会的八工具 
2、沟通能力 
3、沟通顾客的技巧 
4、经常保持九个危机意识 
5、五项工作评鉴 
6、五种勇气 
7、五种习惯 
8、五个要求 

★ 九、销售能力管理 
1、销售部门管理 
2、销售五步特技 
3、产品营销 
4、销售价格管理 
5、运输与出货管理 
6、全方位服务 
7、产品质量信誉卡 
8、售后运输安装 
9、跟踪措施 
10、产品用后处置 
11、强制报废 
12、产品召回 
13、从“三包”到“三保” 
14、美国的反恐措施 
15、敦促回款的技巧 

★ 十、客户关系管理技巧 
1、满足顾客 
2、平均客龄 
3、开拓渠道 
4、赢得客户忠诚 
5、愉快是忠诚的基础 
6、让他怀念背影 
案例：满意度一分钱不值 

★ 十一、经典案例分析 
简 介 
主要工作任务 
遇到的问题 
老的方式 
检讨原因 
跟单方法—提醒 
改善后的方式 
改善效果 

★ 十二、自由问答、互动 

▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂

●讲 师 介 绍：李 先 生

　 中国跟 单 员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，

高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企

业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职

务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、

品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具

特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生

产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产

/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案

例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟

单员》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰

富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评

和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，

授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理谘询和顾问服务。 
▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂

      
     接 单 与 跟 单 工 作 技 能 技 巧 全 能 强 化 训 练 

　　　　　　　报 名 回 执　 （020）8 7 5 8 5 3 4 8


~~参加单位：____________________________________________________________

~~联系人：______________ 电话：__________________ 传真：_________________

~~参会人：______________ 部门：_________________  手 机：_________________

~~参会人：______________ 部门：_________________  手 机：_________________

~~参会人：______________ 部门：_________________  手 机：_________________

~~参会人：______________ 部门：_________________  手 机：_________________

~~报名人数：___________  人             总费用：___________________ 元

…>付款方式： （请选择打“√”） □1、电汇 □2、转帐 □3、支票 □4、现金
 
※》参 加 地 点：  □ 广 州    □ 上 海    □ 北京
　 
！#￥·