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               跟.单.员工作技能提升与策略强化/训/练 

        ★报名参加(培@训)学员，赠送一本《杰出跟.单.员》★
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主办单位：希"锐"企"业"管"理
时　　间：2006年01月6日（星期五 09:00-12:00 13:30-17:00）
地　　点：杭州华北饭店
T  E   L：（0512）6713 7582 曾小姐  
          （021）5108 3269，方先生 
           (020) 3355 6322，杨小姐
F  A   X：（0512）6713 7583、（020）3479 5037  
费　　用：980<元>/人（包括资料费、午餐以及上下午茶点等）
参加对象：制造业生产计画、生产管理人员、跟.单.员，企业中、基层主管
          及有关部门业务主管等
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背@景：
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　　我国加入WTO后， 涉外企业剧增，需要大批高素质的订单执行队伍，而"跟.
单.员"则成为这一岗位不可或缺的专业人才， 对跟.单.员的社会需求一直维持
较高水平；无论外贸加工企业还是民营企业，几乎每个企业都需要跟.单.员多名
，但目前，国内不少跟.单.员由原企业技术人员或高层的管理人员担任，他们虽
有实际操作能力，但缺乏完整的知识背景，由于对外贸惯例或品质控制条款或交
货周期的"误操作"，往往使企业信誉和财产遭受重大损失。因此，企业急需对跟
.单.员进行专业培训"一个企业之存在、生存与发展，都是以订单为主线条的，
作为订单的跟进者，跟.单.员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节"!从
企业管理来说，跟.单.员前途无量!他是一项"综合性"工作，既要了解企业生产的
管理与流程，又要熟悉外贸企业的运作方式，更要有高强的沟通跟催能力。跟.单
.员在日益激烈的市场经济环境下，重要性不断凸显出来，在很多公司，跟.单.员
成了老板们的"特别助理"。"要做总经理，先做跟.单.员"这句俗话是跟.单.员的
真实写照。如果你想学管理，最好的就是从跟.单.员开始。　
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收@益：
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（1）分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。 
（2）预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便
于接单、生产与交货期的安排。 
（3）表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规
格、数量、商定交货期限、付款方式等。 
（4）专业知识-跟.单.员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料
特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、品质，以利于和客户及生产人员
沟通协调。 
（5）与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉
地完成客户的订单。 
（6）人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，
通过他们来完成自己想要做的事。 
（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做
到知法、守法、懂法、用法。 
（8）谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。 
（9）管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。 
（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。
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内@容：
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一、跟.单.员工作概述
1、为什么说跟.单.员是一个企业的窗口和门户？
2、跟.单.员处理订单的工作流程和环节
3、跟.单.员对内对外需要处理哪些事务？
4、跟.单.员如何站在客户要求的角度把事做好？
5、跟.单.员如何跨部门开展工作？
案例：机智的瓷砖推销员

二、跟.单.员的工厂管理技能
1、如何分析产能负荷？
2、如何协调销货计画？
3、如何制定生产计画？
4、如何控制生产进度？
5、如何督促物料到位进度？
6、如何统计分析生产数据？
7、如何协调处理生产异常问题？
8、产供销失调的症状、原因与对策
案例：Wal-mart如何管理供货工厂

三、出口型企业跟单模式
1、如何确认客户所需样品？
2、接收客户正式订单？
3、制定各车间的具体生产计画？
4、制定各种物料的需求计画？
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
案例：招单的五大技能
案例：广东企业家、温州企业家开拓市场的精神

四、跟.单.员工作策略
1、第一招：自始而终，一竿子插到底
2、第二招：及时掌握信息，克服信息不对称
3、第三招：学会写工作报告
4、第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说
5、第五招：作业异常报告
6、第六招：表格化管理
7、第七招：让人另眼相看的看板管理
8、第八招：掌握主动，抓住牛鼻子
9、第九招：要有主导意识，跟催及时有力
10、第十招：把注意力集中到有问题的部分

五、跟.单.员自我革新能力培养
1、分析问题与解决问题的能力
2、沟通能力--如何进行有效的沟通
3、经常保持九条危机意识
4、工作方面的五项自我评鉴
5、跟.单.员（主管）拥有的五种勇气
6、跟.单.员（主管）应具备的五种习惯
游戏：你离哈佛有多远

六、客户关系管理
★准确理解客户要求、抓住客户的心、确保客户满意和忠诚；
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讲师介绍：李先生
中国跟.单.员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级
工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从
事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，
在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品
质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特
色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产
制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/
工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例
》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟.单
.员》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富
、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和
尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授
课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨<询和顾<问服务。
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>我--司决--定派学--员参--加《跟.单.员工作技能提升与策略强化训练 》，

>请--给--予--留--位

>请传==真到0755 83524349 培--训--部收


>单位名称：____________________________________联 系 人：___________


>联系电话：_________________传真：_____________学员人数：___________


>学员姓名：__________________ 付款方式： 1.转帐   2.现金    

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